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#1 Social Proof Platform

TrovaTripへのレビュー機能導入事例

TrovaTripとは

TrovaTripは2017年の初めにNick Poggi、Lauren Schneider、旅行愛好家のチームによって設立されました。 TrovaTripは、若い世代の旅行愛好家へ10日間のキュートな冒険を提供しています。 ユーザーは予め用意された旅行プランを選択し、TrovaTripは同様の体験を求める他の旅行者とマッチングを行います。各旅行は最大20人までの旅行者で構成され、3つ星のホテルやアパートメントの宿泊施設、交通機関、ガイド付きツアー、オプショナルツアーの費用などが含まれています。
TrovaTripは、若い旅行愛好家のための旅行を、よりパーソナライズされた、より本物の、より便利なサービスを提供することを再定義しています。

https://trovatrip.com

Challenge

世界中の若手旅行愛好家のグループを率いる旅行会社として、ビジネスの成功には信頼が不可欠です。
彼らが信頼を築ける最善の方法の一つは、過去(そして未来)の旅行者がレビューを通して経験を共有できるようにすることです。
彼らは慎重に自分達のブランドとサービス内容を育ててきました。顧客からのフィードバックやレビューは創業当初より最優先事項でした。

TrovaTripは当初いくつかの他社システムを実装しましたが、Facebook、Google、ウェブサイト、電子メールによるレビューなど、さまざまなレビューソース間でシームレスな作業を行う事が出来ず、顧客管理を行うTrovaチームにとって、ユーザーフレンドリーではありませんでした。

創始者のNick PoggiはEmbedSocialを見つけた事は、ビジネスにおける貴重な”ハレルヤ”の瞬間のひとつであったと説明しました。 EmbedSocialは実装が簡単で、すべてのソースにシームレスに接続し、デザイン的にも美しいレスポンシブユーザーインターフェイスの中にそのレビューを表示できる事を見つけました。FacebookやGoogleに投稿されたレビューが自動的にウィジェットに表示され、ブランドの信頼構築を大きく助けました。

TrovaTripはEmbedSocialの実装後わずか4週間で予約コンバージョン率が12%向上しました。
さらに、TrovaTripはEmbedSocialへの投資で62倍のROI(投資収益率)を達成しました。 業績が継続されれば、EmbedSocialを導入した事により2018年には数万ドルの増分収益が追加されると予想しています。

彼らはこれまでの成果に非常に満足しており、今後もビジネスを成長させ続けることで、今後のさらなる成功を楽しみにしています。

TrovaTripはFacebookレビューをどのように活用することで、信頼を獲得しコンバーションを増加させているのか

レビューがあなたのビジネス/旅行業界にとって非常に有効的な理由はなぜでしょうか?
Nick Poggi
レビューは信頼を確立するために不可欠だと考えています。顧客の声は私たちの声よりもはるかに強力です。 私たちは、旅行者にとって最高の体験を提供したいと考えています。また、レビューは、見込みのある旅行者に私たちの努力(および欠点)を完全に開示するのに最適な媒体です。
あなたのビジネスに関するどのレビューがあなたのお気に入りですか?

Nick Poggi
私たちは8月に計画していたポルトガル旅行で、誕生日を海外で祝いたいという参加者がいないか探していました。私は彼女に個人的にメッセージを送りました。何故なら海外で誕生日を祝うよりもエキサイティングなことはなにもないと思ったからです。私がこのビジネスを始めたきっかけは、旅行は私自身を形つくるのに非常に大きな部分を占めていたという事と他の人に私がした経験を共有したいと思ったのがきっかけです。彼女が予約したとき、私はそれを助けることができませんでしたが、彼女を大変喜ばすことができました。彼女は私たちの努力を認めてくれ、私たちの成長を手助けする光ったレビューをFacebook上で私たちに与えてくれました。
否定的なレビューにはどのように対応していますか?
Nick Poggi
しばしば否定的なレビューは、あなたのビジネスについて、肯定的なものよりもはるかに詳しく説明すると考えます。私はネガティブなレビューを自身のビジネスをより理解し改善する機会として捉えています。またレビューをくれたユーザーがチャットにいれば、私はそのユーザーに話しかけもう少し詳しくヒアリングを行います。
信じられないほど肯定的な経験を生み出すことが目標ですが、否定的な体験は避けられず、より頑張って改善する絶好の機会です。
EmbedSocialのどの機能や箇所がお気に入りですか?
Nick Poggi
さまざまなソース(Facebook、Google、ウェブサイト、電子メール)からのレビューを1つのフィードに統合して表示できる機能は素晴らしいです。それだけでなく、ウィジェット表示の自動化により信じられないほど簡単にレビューを管理できます。
最後にEmbedSocialへのレビューを聞かせてください
Nick Poggi
もしレビューに関する問題がクリアされていない場合、5つ星です! 優れた製品であると共に非常に大きなビジネスインパクトをもたらします。また非常に敏感で気配りのあるチームです。

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