Googleクチコミをお客様に書いてもらう7つの方法｜MEO対策の基本と成功のポイント

「Googleクチコミをもっと増やしたいけれど、お客様になかなか書いてもらえない…」そう感じたことはありませんか？

Googleクチコミは、ビジネスの信用度を高め、新規顧客の獲得に大きく影響する重要な要素です。特に、Google検索やGoogleマップでのローカル検索（MEO：マップエンジン最適化）において、クチコミの数や評価は検索順位に影響を与えます。たとえば同じエリアにある似た業種のお店でも、Googleクチコミの評価が高い店舗のほうが検索結果で上位に表示される傾向にあります。

本記事では、Googleクチコミをお客様に自然に書いてもらうための具体的な方法を詳しく解説します。すぐに実践できるテクニックばかりなので、ぜひ最後まで読んで実際の施策に活用してください！

なぜGoogleクチコミがビジネス成長に不可欠なのか？

現代のビジネスにおいて、Googleクチコミは単なる「お客様の声」ではありません。それは集客、売上、そして企業の持続的な成長を左右する非常に重要な資産です。

インターネットが情報収集の主軸となった今、顧客は商品やサービスを購入する前にその企業や店舗の評判を徹底的に調べます。その際、真っ先に参照されるのがGoogleクチコミなのです。

まずは、Googleクチコミがビジネスに影響を及ぼす理由について紹介します。

MEO（ローカルSEO）効果で検索上位表示を狙うため

Googleは、ローカル検索結果（Googleマップの検索結果）のランキングを決定する際に、以下の3つの要素を重視しています。

• 関連性（Relevance）：検索されたキーワードとビジネス情報の関連性
• 距離（Distance）：検索者の位置からの距離
• 知名度（Prominence）：ビジネスの知名度や評価

このうち知名度（Prominence）の指標として、Googleクチコミの数や評価が大きく影響します。 実際に、Googleの公式ガイドラインでも「クチコミの数と評価が検索順位に影響を与える」ことが明記されています。
例えば同じエリアにあるA店とB店が以下のような状況だった場合、どちらが上位表示される可能性が高いでしょうか？

店舗名	クチコミ数	平均評価	検索順位の傾向
A店	10件	★★★☆☆ 3.5	下位に表示されることが多い
B店	100件	★★★★☆ 4.5	上位に表示されやすい

一般的にクチコミの数が多く、評価が高い店舗ほど検索結果で上位に表示されやすくなります。 つまり、クチコミを増やすことはより多くの見込み顧客に店舗を見つけてもらうための鍵となるのです。

購買意思決定への影響が大きいため

顧客は商品やサービスを選ぶ際に、企業が発信する情報だけでなく第三者の公平な意見を強く信頼する傾向があります。Googleクチコミは実際にサービスを利用した顧客のリアルな体験談や評価であるため、その信頼性は非常に高いと言えます。

多くの消費者がオンラインでの購入や来店前にクチコミを参考にすると言われており、高評価のクチコミは顧客の「安心感」や「期待感」を高め、最終的な購買意思決定を強く後押しします。逆に、クチコミが少なかったり低評価が目立ったりすると、どんなに良い商品やサービスを提供していても、顧客は他の選択肢を選んでしまう可能性が高まります。

信頼性やブランドイメージの向上につながるため

顧客にとって、Googleクチコミはあなたのビジネスの「オンライン上の顔」です。良いクチコミは、あなたのビジネスが提供する商品やサービスの品質が高いことを客観的に証明し、新規顧客に対して「この店は安心して利用できる」という信頼感を与えます。

さらに、クチコミに丁寧かつ迅速に返信することで顧客を大切にする姿勢が伝わり、ブランドイメージの向上にも貢献します。たとえネガティブなクチコミであっても、真摯に対応することでかえって「問題が起きてもきちんと向き合ってくれる誠実なビジネスだ」という印象を与え、ブランドの信頼性を高めるきっかけとなることさえあります。

リピーター獲得の要因となるため

新規顧客の獲得だけでなく、Googleクチコミはリピーターの育成にも大きく貢献します。既存のお客様が「良いクチコミ」を投稿し、それに対してビジネス側から感謝の気持ちを込めて返信することで、お客様は「自分の声が届いている」「大切にされている」と感じます。

こうしたポジティブなコミュニケーションはお客様の満足度をさらに高め、ビジネスへの愛着やロイヤルティを醸成します。結果として、お客様は繰り返しあなたのビジネスを利用してくれる可能性が高まり、長期的な売上の安定に繋がるのです。

競合と差別化しやすいポイントのため

市場に競合がひしめく中で、あなたのビジネスが際立つための強力な差別化要因の一つがGoogleクチコミです。価格やサービス内容だけでは差をつけにくい場合でも、お客様からの生の評価は他社にはない説得力と独自性を提供します。

質の高いクチコミが豊富であれば、それはあなたのビジネスが顧客から選ばれている証拠となり、競合他社と比較された際に明確な優位性を打ち出すことができます。特に、お客様が「なぜこの店を選んだのか」を具体的に語るクチコミは、潜在顧客にとって大きな判断材料となるでしょう。

ビジネス改善の貴重なフィードバックを得られるため

Googleクチコミは、あなたのビジネスに対するリアルな「顧客の声」が詰まった宝庫です。お客様がどのような点に満足し、どのような点に不満を感じているのか、実際にサービスを利用して得た具体的な感想や意見を直接知ることができます。

「スタッフの対応が素晴らしかった」「〇〇のメニューが絶品だった」といったポジティブな意見は、あなたのビジネスの強みを再認識するきっかけになります。一方で「待ち時間が長かった」「〇〇の設備が不便だった」といったネガティブな意見は、具体的な改善点や課題を浮き彫りにしてくれます。

これらのフィードバックを真摯に受け止めサービスやオペレーションに反映させることで、顧客満足度の高いビジネスへと継続的に成長していくことができるのです。

お客様にクチコミを書いてもらうための事前準備

Googleクチコミを増やすためには、単に「クチコミを書いてください」とお願いするだけでは不十分です。効果的にクチコミを増やすためには、お客様にとって自然な流れを作ることが重要になります。ここでは、クチコミ依頼の際に守るべき基本ルールを解説します。

強制はNG！自然で正直なクチコミを促す文化を作る

Googleのポリシーでは、クチコミの投稿を強制することや不正なクチコミを依頼することは禁止されています。特に金銭や特典と引き換えにクチコミを投稿してもらうことはガイドライン違反となるため注意が必要です。そのためビジネス側としては、あくまで「自然な形」でお客様にクチコミを投稿してもらえる環境を整えることが大切です。

たとえば、接客の最後に「よろしければ、Googleのクチコミを通じてご意見をお聞かせいただけると嬉しいです」と伝えるだけでも、無理なく依頼することができます。また店内に「Googleクチコミをお寄せください」といった案内を掲示するのも効果的です。

最高の顧客体験こそが「良いクチコミ」の土台

どんなに素晴らしい依頼方法やツールを導入しても、提供する商品やサービスの質が低ければ良いクチコミは集まりません。それどころか、低評価のクチコミが増えてしまうリスクもあります。お客様に「また来たい」「誰かに教えたい」と感じてもらえるような最高の顧客体験を提供することこそが、良いクチコミを増やすための何よりの土台となります。

具体的には、質の高い商品やサービスはもちろんのこと、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な接客、清潔で快適な店舗環境、スムーズなサービス提供など、あらゆる面でお客様の期待を超える努力が求められます。お客様が心から満足し感動した時、彼らは自発的にその体験を共有したいという気持ちになります。この「感動の共有」こそが最も強力で信頼性の高いクチコミを生み出す原動力なのです。

Googleビジネスプロフィールの最適化も欠かさずに

お客様がクチコミを投稿しようとした際、最初にアクセスするのはあなたのGoogleビジネスプロフィールです。このプロフィールが最適化されていなければ、せっかくクチコミを書いてくれる意欲のあるお客様も、途中で迷ってしまったり必要な情報が見つからずに投稿を諦めてしまったりする可能性があります。

クチコミ獲得の土台として、以下の点を確認し、常に最新の状態に保ちましょう。

• 掲載情報は正確かつ最新か
• 写真や動画が設定されているか
• ビジネス説明は充実しているか
• 「投稿」機能は活用しているか

Googleビジネスプロフィールがしっかりと整備されていれば、お客様は安心してクチコミを投稿でき、それがさらなる集客へと繋がる好循環を生み出します。

お客様にGoogleクチコミを書いてもらう7つの具体的な方法

Googleクチコミを増やすための基本ルールを押さえたら、次は実際にお客様にクチコミを書いてもらうための具体的な方法を実践しましょう。ここでは、ビジネスの現場ですぐに使える7つの方法を紹介します。

1. 会話の中で直接、丁寧にお願いする

クチコミを増やす最もシンプルな方法は、接客の中で直接お願いすることです。ただし「クチコミを書いてください」とストレートに伝えるのではなく、会話の流れの中で自然に促すことが大切です。

例えば、飲食店の場合は「本日のお食事はいかがでしたか？」と感想を尋ねた後、「もしよろしければ、そのご意見をGoogleクチコミに投稿していただけると、他のお客様にも参考になります」と伝えるとスムーズに依頼できます。美容サロンやフィットネスジムの場合も、施術やトレーニング後の感想を聞きながら「他のお客様の参考になりますので、ぜひGoogleクチコミにご協力ください」と伝えるのが効果的です。

2. QRコードを活用し、投稿への導線を短縮する

GoogleクチコミのURLを直接入力するのは手間がかかるため、QRコードを活用して投稿ページに簡単にアクセスできるようにするのも有効な方法です。店舗のレジ横やテーブル、受付カウンターに「Googleクチコミはこちら」と書かれたQRコードを設置しておけば、お客様はスマートフォンで簡単にアクセスできます。

また、領収書やレシートにQRコードを印刷しておくのも効果的です。特に飲食店や美容院では、お客様が退店後にQRコードをスキャンしてクチコミを投稿できるため、負担を減らしながら投稿率を高めることができます。

3. フォローアップメールやLINEで依頼を送る

来店後にフォローアップメールやLINEでクチコミを依頼するのも効果的な方法の一つです。特に予約をしたお客様には、来店後に「ご利用ありがとうございました。よろしければGoogleクチコミでご意見をお聞かせください」といったメッセージを送ると、クチコミを投稿するきっかけになります。

この方法を活用する際は、投稿ページへのリンクを必ず添えるようにしましょう。URLがすぐにクリックできる形になっていると、手間が省けて投稿率が高まります。

4. 店頭POPや掲示物で投稿を促す

お客様の目に留まりやすい場所に、クチコミ投稿を促すPOPやポスター、デジタルサイネージなどを設置するのも効果的です。例えば、「あなたの声が、もっと良いお店を作ります！」「Googleクチコミで感想をお聞かせください」といったメッセージと共に、クチコミ投稿へのQRコードを大きく表示しましょう。

お客様がサービスを利用している最中や、会計待ちなどの「ちょっとした待ち時間」に自然と目に入る場所に設置することがポイントです。視覚的に分かりやすく、投稿へのハードルが低いことをアピールすることで、多くの顧客がクチコミ投稿を検討するきっかけになります。

5. クチコミ投稿を促すキャンペーンを実施する

Googleのガイドラインでは、クチコミを投稿した人に特典を与えることは禁止されています。しかしお客様全員を対象としたキャンペーンを実施し、その後にクチコミを依頼することは問題ありません。

例えば来店者全員に試供品を提供したり、期間限定で特別なサービスを提供したりすることで、顧客満足度を高めた上でクチコミを依頼する方法があります。「現在、特別キャンペーンを実施中です。この機会にご利用いただいた感想をGoogleクチコミでお聞かせください」と伝えることで、自然にクチコミを増やすことが可能です。

6. お客様の「投稿意欲」を刺激する工夫をする

自社WebサイトにGoogleクチコミを掲載することで、他のお客様にも投稿を促すことができます。実際のクチコミが表示されていると、新規顧客が安心感を持ちやすくなり「自分も書こう」と思うきっかけになります。

またWebサイト内に「Googleクチコミを投稿する」ボタンを設置し、直接クチコミ投稿ページへ誘導するのも有効な方法です。特に予約完了ページやお問い合わせ後のページなど、ユーザーが満足度を感じやすい場面に設置すると効果的です。

7. スタッフ全員を巻き込み、クチコミ文化を定着させる

クチコミを増やすためには、スタッフ全員がクチコミの重要性を理解し、自然な流れで依頼できるようにすることも大切です。特定のスタッフだけがクチコミ依頼をするのではなく、店舗全体で「クチコミを集める文化」を作ることで、より多くのクチコミを集めることができます。

スタッフミーティングでクチコミの重要性を共有し、実際に効果が出ている事例を紹介することでクチコミ依頼が定着しやすくなります。また「接客時にクチコミをお願いするフレーズを統一する」「成功事例を共有する」などの工夫をすることで、スムーズなクチコミ依頼が可能になります。

獲得したクチコミの価値を最大限に引き出す活用術

お客様から苦労して獲得したGoogleクチコミは、ただ増やすだけで終わりではありません。その「お客様の生の声」には、あなたのビジネスをさらに成長させるための無限の可能性が秘められています。

ここでは集まったクチコミを最大限に活用し、マーケティング、サービス改善、そして顧客との関係深化へと繋げる具体的な方法をご紹介します。

「お客様の生の声」をマーケティングに活用する

Googleクチコミを賢く活用すれば、新規顧客の獲得に大きく貢献します。あなたのビジネスのウェブサイトやランディングページ（LP）に、高評価のGoogleクチコミを積極的に掲載しましょう。実際のクチコミが目に触れることで訪問者は「このお店は信頼できる」と感じ、サービス利用や商品購入へのハードルが下がります。特に、具体的なエピソードや写真が添えられたクチコミはより高い説得力を持つでしょう。

また、ポジティブなクチコミはSNSでの発信や広告クリエイティブの素材としても非常に有効です。たとえば「お客様からこんな嬉しいクチコミをいただきました！」と紹介したり、クチコミの一部を引用して広告文に組み込んだりすることで、自然な形でビジネスの魅力を伝えることができます。

こうしたコンテンツはユーザー生成コンテンツ（UGC：User Generated Content）と呼ばれ、UGCを活用することで広告効果を最大化し、集客力をさらに高められるのです。

クチコミを分析し、サービス改善と商品開発につなげる

クチコミは顧客からの直接的なフィードバックの宝庫です。集まったクチコミを漠然と見るだけでなく定期的に深く分析することで、具体的な課題や新たなビジネスチャンスを発見できます。

たとえば「スタッフの〇〇さんの対応が素晴らしい」「〇〇のメニューが最高だった」といった高評価のクチコミからは、あなたのビジネスの真の強みや顧客に最も響いているポイントを再認識できます。これらの強みをさらに伸ばす戦略を立てたり、今後のマーケティングメッセージに反映させたりできるでしょう。

一方で「待ち時間が長かった」「商品の〇〇が少し不便だった」といったネガティブなクチコミは、耳の痛い意見かもしれませんが、これこそがサービス向上への貴重なヒントです。同じような指摘が複数見られる場合は優先的に改善策を検討し、実行に移しましょう。顧客の不満を解消することはリピート率の向上や、将来的なポジティブなクチコミ獲得に直結します。クチコミをPDCAサイクルに組み込むことで、顧客満足度の高いビジネスへと継続的に成長していけるのです。

クチコミへの返信を通じて顧客との関係を深める

クチコミへの返信は単なるマナーではなく、顧客一人ひとりと向き合い信頼関係を深めるための重要なコミュニケーションです。あなたの返信はクチコミを投稿してくれたお客様だけでなく、そのやり取りを見る他の潜在顧客にも大きな影響を与えます。

良いクチコミに対しては感謝の気持ちを具体的に伝えましょう。「〇〇の点をお褒めいただきありがとうございます！またのご来店を心よりお待ちしております」といった返信は、お客様に「自分の声が届いた」「大切にされている」という喜びを与え、再来店への意欲を高めます。

一方、低評価や不満のクチコミには慎重かつ誠実な対応が求められます。まずはお客様の不満に対して心からの謝意を表明し、状況の確認、そして今後の改善策や個別対応の意思を明確に伝えましょう。「この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。〇〇の件につきましては、早急に確認し、改善に努めてまいります」といった姿勢を見せることで、他の顧客にも「このビジネスは問題に真摯に向き合う」という良い印象を与え、信頼を損なわずに済みます。

クチコミへの返信を通じて顧客との双方向のコミュニケーションを活性化させることで、お客様は「大切にされている」と感じ、より一層あなたのビジネスのファンになってくれるでしょう。

Googleクチコミを活用するには？管理の方法と最適なツール

前のセクションで解説した通り、獲得した口コミをさらに活用することは、集客やブランド力向上において非常に重要です。 では、実際にどのようにクチコミを管理し、効果的に活用すればよいのでしょうか？ まずは、Google公式のツール「Googleビジネスプロフィール」を活用する方法から解説し、その後、より高度なクチコミ管理を行うためのツール活用について紹介します。

Googleビジネスプロフィールの活用

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、Google検索やGoogleマップ上に自社の店舗情報を表示し、クチコミの管理や情報更新ができる無料ツールです。主に以下の機能を活用できます。

機能	詳細
クチコミの管理・返信	投稿されたクチコミを確認し、返信できる。
店舗情報の更新	営業時間・サービス内容を随時更新可能。
写真・投稿の掲載	店舗の雰囲気や商品を写真でアピール。
インサイト分析	検索・閲覧データを確認し、施策に活用。

このように、Googleビジネスプロフィールを活用することで、クチコミの管理や情報発信が可能になります。しかし手作業での管理には限界があるため、運用を進める中で負担が増えてしまうケースもあります。

クチコミ管理ツールの活用がおすすめ

Googleビジネスプロフィールは基本的な管理ツールとして活用できますが、多店舗管理やクチコミの自動化を行うには限界があります。そこで、Googleクチコミ管理ツールを導入することで、クチコミの収集・分析・返信・Webサイト掲載を効率化できます。

機能	詳細
クチコミの一元管理	複数店舗のクチコミを一括で確認・管理できる。
自動通知・迅速対応	新着クチコミの通知を受け取り、即時対応が可能。
クチコミの分析	頻出ワードや評価の傾向を自動で可視化。
Webサイトへ自動掲載	最新のクチコミをリアルタイムでサイトに反映。

EmbedSocialなら月額1,000円〜！コストパフォーマンス抜群

Googleクチコミ管理ツールの中でも、EmbedSocialは「低コスト」「高機能」の両方を実現した、最もコストパフォーマンスの高いツールです。月額1,000円〜（店舗あたり）というリーズナブルな価格で導入できるため、小規模な店舗から多店舗展開する企業まで幅広く利用されています。

またフランチャイズや複数店舗を運営するビジネスでも各店舗のクチコミを一括管理できるため、運用の負担を大幅に削減できます。さらに取得したクチコミはWebサイトやSNS、広告などに簡単に掲載できるため、クチコミを集めるだけでなく、マーケティングにも活用しやすいのが特徴です。

Googleクチコミを「管理・活用」して、ビジネスの成長を加速させよう

本記事で解説したように、クチコミはMEO効果で集客を促し購買意思決定に影響を与え、信頼性向上やリピーター獲得に貢献します。

獲得したクチコミはマーケティングに活用したり、分析を通じてサービスを改善したり、丁寧な返信で顧客との関係を深めたりすることが重要です。そして、これらの運用を効率的かつ継続的に行うために、Googleビジネスプロフィールを最適化し、必要に応じてEmbedSocialのようなクチコミ管理ツールの導入も検討しましょう。

Googleクチコミの「獲得」から「管理」、そして「活用」までを一貫して行うことで、顧客の心を掴み、ビジネスの成長も加速させることができるでしょう。今日からクチコミを「攻めの戦略」として最大限に活かしてください。