Googleマップの電話番号が古いままだと、顧客の問い合わせ機会を逃し、信頼低下につながる可能性があります。本記事では、Googleビジネスプロフィールを使った正しい変更手順と、注意点や対策を詳しく解説します。
Googleマップの電話番号を変更する手順
Googleマップの電話番号を変更するには、Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）から更新するのが最も確実な方法です。誤った手順を踏むと変更が承認されないこともあるため、以下の方法に従って対応しましょう。
Googleビジネスプロフィールから変更する方法
該当する店舗のオーナー権限を取得している場合は、Googleビジネスプロフィールから変更を行うのが最も確実です。管理者としてGoogleから認定されている形となるため、ほぼ確実に変更が反映できます。
オーナー権限の取得方法は、以下をご参照くださいませ。
1. Googleビジネスプロフィール管理画面 にアクセスし、営業時間を変更した店舗の「編集」マークを選択
2. 一番上に表示されている「電話番号」を選択し、変更後の番号を入力・保存することで完了です。
Googleは変更内容を審査した後、反映を行います。通常数時間から数日以内に更新されますが、審査に時間がかかる場合もあります。審査状況はGoogleビジネスプロフィールの管理画面で確認できます。
オーナー権限を持っていない場合の対処方法
店舗のオーナーでない場合や、Googleマップ上の誤った情報を修正したい場合は「情報の修正を提案」機能を利用できます。
まずGoogleマップで該当のビジネスを検索し、詳細を開きます。ページの下部に「情報の修正を提案」というボタンがあるので、それをクリックしてください。次に、正しい電話番号を入力し送信します。
「情報の修正を提案」は誰でも申請が行える反面、ビジネスとは全く関係ない名前に書き換えられるなどのイタズラに悪用されるリスクもあります。
システムで24時間監視し、書き換えを防ぐ
「EmbedSocial」のようにGoogleビジネスの管理を支援する外部管理ツールを活用し、情報の書き換えを防止することもおすすめです。第三者からの変更をシステムが24時間検知し、変更があった際に上書きして自動で元に戻すことができます。
電話番号の誤りがビジネスに与える影響
Googleマップに誤った電話番号が掲載されていると、顧客との接点を失い集客や売上に影響を及ぼします。特に、競争が激しい業種や予約制のビジネスでは、正しい電話番号の維持が不可欠です。
競合に顧客が流れるリスク
Googleマップからの問い合わせは、顧客が店舗を選ぶ重要な要素の一つです。電話がつながらなければ、顧客は待つことなく近隣の競合店舗へ流れてしまいます。特に即決されやすい飲食店やサロン、クリニックや競争が激しいエリアでは顧客の流出が加速します。
「電話がつながらない」という悪い口コミが増える
電話番号の誤りが続くと、顧客は不満を抱きGoogleマップの口コミに「電話がつながらない」といったネガティブなコメントを書き込む可能性があります。
何度かけてもつながらなかった場合に低評価の口コミが増え、他の顧客がそれを見て、利用を避けるようになることも考えられます。Googleの評価システムにも影響を与え、検索順位の低下につながるリスクがあります。
「管理がずさん」と思われ、ブランドイメージが低下する
Googleマップの情報が誤っていると、顧客は「この店舗は情報管理がずさんなのでは？」と不安を感じます。特に専門性の高い業種（医療、士業、カウンセリングなど）では、信頼性の低下が直接的な売上減少につながるため注意が必要です。
電話番号変更時の注意点と対策
Googleマップの電話番号を変更する際には、いくつかの注意点があります。Googleの審査が入るため、変更がすぐに反映されないことや、誤った手順を踏むと承認されないこともあります。以下のポイントを押さえて、スムーズに変更を進めましょう。
変更が反映されるまでの期間と審査の仕組み
Googleマップの電話番号変更は、通常数時間から数日以内に反映されます。ただし、Googleの審査基準によって、以下のようなケースでは反映までに時間がかかることがあります。
- ビジネス情報の変更回数が多い
- 変更内容がGoogleのデータと大きく異なる
- 不正な変更が疑われる場合
審査が長引いている場合は、Googleビジネスプロフィールの管理画面で変更状況を確認し、必要に応じてGoogleサポートに問い合わせましょう。
承認されない場合の対応策
電話番号の変更がGoogleに承認されない場合、以下の対応策を試してみてください。
- 登録する電話番号が実際に使われているか確認する
- 公式サイトやSNSなど、他での電話番号も一致させる
- Googleビジネスプロフィールでオーナー確認を行う
- Googleサポートに直接問い合わせる
特にNAP情報 [Name（ビジネス名）、Address（住所）、Phone（電話番号] の整合性が取れていない場合Googleの審査に通りにくくなるため、他の掲載情報と統一することが重要です。
変更後に確認すべきポイント
電話番号を変更した後は、正しく反映されているか必ず確認しましょう。以下のポイントをチェックしてください。
- Googleマップ上で正しい番号が表示されているか
- Google検索結果のビジネス情報が更新されているか
- 店舗の公式サイトやSNSの情報も更新されているか
複数店舗の電話番号を効率的に管理する方法
Googleマップでは、複数店舗の電話番号を一括で変更する機能がありません。そのためチェーン店や複数拠点を持つビジネスでは、店舗ごとに手動で変更を行う必要があります。この場合も「EmbedSocial」などのGoogleマップ運用支援ツールを活用すれば、複数店舗の情報を一元管理し電話番号の変更を効率化できます。
一括管理ツールを利用すると、以下のようなメリットがあります。
- 全店舗の電話番号・住所・営業時間を一括更新
- 第三者による変更申請を24時間監視し、ブロック
- 更新漏れや情報の不一致を防ぎ、検索順位の低下を防止
特にMEO対策を強化したい場合や、Googleビジネスプロフィールの管理工数を減らしたい場合には、専用の管理ツールを導入することでスムーズな情報更新が可能です。
Googleマップに登録できる電話番号の種類と制限
Googleマップに登録できる電話番号には、Googleのポリシーによる一定の制限があります。誤った番号を登録すると、審査に通らなかったりビジネス情報が削除されるリスクもあるため、正しいルールを理解しておくことが重要です。
携帯電話番号は登録できるのか？
基本的に、Googleマップには固定電話・携帯電話のどちらも登録可能です。ただしGoogleの公式ポリシー（Googleサポート）によると、次の点に注意する必要があります。
- 転送用の電話番号を設定しないこと
- 個人用の番号は避け、ビジネス専用の番号を登録
- チェーン店の場合も総合受付ではなく店舗直通を推奨
特にMEO（ローカルSEO）を強化したい場合は、ビジネスの所在地と紐づいた市外局番の固定電話を登録することが推奨されます。
複数の電話番号は登録できる？
Googleマップでは基本的には1つの電話番号しか登録できません。この場合、Googleビジネスプロフィールの「詳細情報」欄に補足として他の番号を記載したり、公式サイトへ誘導する形で対応すると良いでしょう。
電話番号変更がGoogle検索結果やSEOに与える影響
Googleマップの電話番号を変更することは、Google検索結果やMEO（ローカルSEO）にも影響を与える可能性があります。特にNAP情報 [Name（ビジネス名）、Address（住所）、Phone（電話番号] の一貫性が重要視されるため、Googleマップ以外の情報も合わせて更新することが大切です。
NAP情報の一貫性を保つ重要性
Googleのローカル検索アルゴリズムでは、ビジネス情報の充実度と正確性が検索順位に影響を与えるとされています。
例えば以下のような不一致があると、Googleの評価が下がる可能性があります。
- Googleマップの電話番号と、公式サイトの電話番号が異なる
- 複数のサイト（食べログ、エキテンなど）で異なる情報が掲載
- 旧電話番号の情報がインターネット上に残っている
このような問題を防ぐために、Googleマップの電話番号を変更したら公式サイトや他のポータルサイトの情報も必ず更新し、情報の一貫性を維持しましょう。
6. 営業電話が多い場合の対策｜電話番号を非表示にする方法
Googleマップに電話番号を公開すると、顧客からの問い合わせが増える一方で、営業電話や迷惑電話が増えるケースもあります。不要な電話対応の負担を減らしたい場合は電話番号を非表示にする方法があります。ただし、電話番号を非表示にすると顧客が問い合わせしにくくなるため、代替手段を用意することが重要です。
Googleマップで電話番号を非表示にする手順
Googleマップのビジネス情報から電話番号を非表示にする方法は以下の手順で行えます。（※2025年3月時点で確認する限り、この設定が行えるのはPCのみでスマホアプリからは操作できませんでした）
1. Googleビジネスプロフィールにログイン
して、対象のビジネスの「プロフィールを表示」をクリックする。
2. 真ん中の「詳細設定」を選択
3. 電話番号を「表示しない」にチェックを入れれば完了です。
なお最後の画面に表示される「Googleアシスタント経由の電話」は、ユーザーがクリックするだけでGoogleのAIがレストランに電話を行い予約状況を代わりに確認する機能です。2025年3月現在は米国でのみ提供されていますが、今後日本を含む全世界へと拡大する可能性はあります。
電話番号を非表示にした場合の対応策
電話番号を非表示にした場合でも、顧客がスムーズに問い合わせできるよう以下のような対応策を講じることが重要です。
公式サイトに問い合わせフォームを設置
無料のフォームツールを活用して公式サイト内に問い合わせ窓口を設置し、Googleマップのビジネス情報に「ウェブサイト」リンクを追加しておくと、顧客がフォームを通じて連絡しやすくなります。
チャットボットやLINE公式アカウント
それ以外にもチャットボットやLINE公式アカウントを活用することで、リアルタイムでの問い合わせ対応が可能になります。特に即時対応が求められる業種では、これらも電話の代替手段として有効です。
Googleマップ経由の電話件数を確認する方法
Googleマップからの電話問い合わせ件数を把握することで、ビジネスの集客状況を分析し最適な対応策を講じることができます。Googleビジネスプロフィールには、通話データを確認できる「通話のインサイト」機能があり、問い合わせの傾向を把握するのに役立ちます。
「通話のインサイト」を確認する手順
1. まずGoogleマップアプリ下のナビゲーションバーから「ビジネス」を選択します。（※この項目はオーナー権限を取得している場合にのみ表示されます）
2. 次に自社ビジネスの管理画面で「パフォーマンス」>「詳細」へと進みます。
3. この操作により、Googleマップ経由での電話件数を期間を指定してグラフにより確認することができます。
この機能を活用することで、どの曜日や時間帯に電話問い合わせが多いのかを把握し、スタッフの配置や対応時間の最適化が可能になります。たとえば、
- 問い合わせが多い時間帯にスタッフを増やす
- 電話が集中する時間帯は、予約フォームやLINE問い合わせを促進する
- 電話対応が多すぎる場合は、FAQページを充実させ、自己解決を促す
また通話件数が極端に少ない場合は、Googleマップの情報が正しく表示されているかや、検索結果での表示順位が下がっていないかを確認することも重要です。
7-3. 通話データの長期的な活用方法
Googleビジネスプロフィールの通話インサイトは、長期間のデータを分析することで季節ごとの問い合わせ傾向や、マーケティング施策の効果測定にも活用できます。
例えば、以下のようなデータを活用できます。
- 新規キャンペーン実施後の電話問い合わせの増減をチェック
- 繁忙期と閑散期の違いを把握し、マーケティング施策を最適化
- Google広告やMEO対策による通話数の変化を測定
これらのデータを定期的に分析することで、ビジネスの成長につながる改善点を見つけやすくなります。
まとめ｜Googleマップの電話番号変更と管理のポイント
Googleマップの電話番号を正しく管理することで、顧客対応の円滑化や信頼性向上につながります。変更はGoogleビジネスプロフィールから行い、反映状況を確認しましょう。
NAP情報の統一性が検索順位に影響を与えるため、公式サイトや他のディレクトリ情報とも一致させることが重要です。営業電話対策として非表示にする場合は、問い合わせフォームの設置など代替手段を用意し、機会損失を防ぎましょう。