世界人口の約64%がソーシャルメディアを利用しているという事実をご存知でしょうか？これは、世界中の数十億件以上の会話のどこかで、誰かがみなさんの会社やブランドについて会話している可能性があることを示しています。
しかし、注意が必要です。これらの会話のほとんどは、企業の公式SNSアカウントのコメント欄では行われていないのです。
気に入ったコンテンツを見たとき、毎回必ず「いいね」ボタンを押したりコメントを残したりする人は多くありません。つまり人々は、皆さんの公式SNSアカウントに痕跡を残さないまま、情報を閲覧し、商品を比較し、そして購買の意思決定を行っているのです。
そこで重要になるのが、「ソーシャルリスニング」です。
これは、Instagramのメンションやハッシュタグといった目に見えるデータを追跡するだけでなく、デジタル環境全体を通して、人々がみなさんのことをどのように認識し、どのように関わっているのかを深く理解するための取り組みです。
私たちはUGCツール開発企業として、何百ものブランド企業にご利用いただいている経験から、最も価値のあるインサイトは、しばしばインターネット上の誰もが気づかない「静かな場所」から生まれていることを発見しました。
これらの「見えない会話」に耳を傾け、具体的なアクションに繋がるインサイトに変える方法をご紹介しましょう。
ソーシャルリスニングツールとは、SNSやその他のインターネット上の広範な場所で、あなたのブランド、業界、競合他社、および主要なトピックに関するオンラインの会話を追跡・分析するツールです。SNSアカウントや投稿を収集・分析し、消費者の声を把握することが可能です。
単にブランドの言及があった際に通知を送るだけのモニタリングツールとは異なり、ソーシャルリスニングツールはさらに深く踏み込みます。
AIとデータ分析を活用して、トレンドを抽出し、センチメント（感情の傾向）を理解し、ユーザーが直接あなたをタグ付けしているかどうかに関わらず、人々が本当に考えていることを明らかにします。収集したデータをもとに具体的なアクションを起こすことが可能です。
ソーシャルリスニングを、あなたのブランドの「レーダー」だと考えてみてください。これは、あなたに「向けられた」発言だけでなく、あなたについて「話されている」すべて、そしてそれが何を意味するのかを捉えるのです。
これらのツールは、以下のような機能でマーケターをサポートします。
ツール | 最適な用途 | 主要機能 | 料金（ソーシャルリスニング利用時） |
|---|---|---|---|
EmbedSocial | 大規模ブランド向けのソーシャルリスニングとUGC集約 | AIセンチメント分析、ハッシュタグ/メンション追跡、UGCウィジェット | プレミアムプラン月額34,650円から、トライアルあり |
Sprout Social | オールインワンのソーシャル管理 | マルチプラットフォーム追跡、センチメントインサイト、トレンド検出 | 月額299ドルから; トライアルあり |
Brandwatch | 高度な分析と予測インサイト | 1億以上のデータソース、AIトレンドアラート、カスタマイズ可能なダッシュボード | エンタープライズ向け料金 |
Hootsuite | 中小企業向けのシンプルさ | ブランドモニタリング、キーワードアラート、トレンドレポートの予約送信 | 月額99ドルから |
Sprinklr | エンタープライズグレードのグローバルリスニング | AI意図分析、25以上のプラットフォーム、CRM統合 | エンタープライズ向け料金 |
HubSpot | CRMに特化したインサイト | ソーシャルトリガー、自動化、CRM同期、競合ベンチマーク | 月額96,000円から |
Mention | リアルタイムPRとブランド追跡 | ライブアラート、センチメントインサイト、メディアモニタリング | 月額599ドルから |
Talkwalker | グローバルブランドインテリジェンス | 多言語センチメント分析、トレンド予測 | カスタム料金 |
Meltwater | メディア＆インフルエンサーモニタリング | ニュース、ソーシャル、ポッドキャストリスニング、競合追跡 | カスタム料金 |
BuzzSumo | コンテンツとソーシャルリスニングのハイブリッド | コンテンツ追跡、トレンド特定、インフルエンサー特定 | 月額199ドルから |
Buzz Finder | リアルタイム危機管理と評判分析 | 日本語特化の精度、独自のノイズ除去、リアルタイムアラート | カスタム料金 |
Quid Monitor | 大量の非構造化データの可視化とトレンド分析 | AI/機械学習によるクラスタリング、データ統合、トレンドの発見 | カスタム料金 |
Social Insight | ソーシャルメディア全般の網羅的な分析と効果測定 | 全国の話題量、インフルエンサー分析、競合アカウント比較 | カスタム料金 |
EmbedSocialは、ソーシャルメディアを含む様々なチャネルからの顧客フィードバックを収集、管理、表示するためのユニークなソリューションを提供します。さらに、SNSアカウントの運用支援やSNSデータの全量データを収集・分析し、消費者の声をリアルタイムで把握できるため、マーケティングやブランド戦略に活用できます。そのソーシャルリスニング機能は、顧客センチメントの特定、トレンドの発見、そしてユーザー生成コンテンツ（UGC）のショーケースに強力なツールとなります。
EmbedSocialは、以下のプラットフォームの公式APIを連携した強力なソーシャルメディアモニタリングツールです。
ソーシャルリスニングのフル機能は月額34,650円のプレミアムプランでご利用いただけます。
マーケターにとって最高のUGCツールの一つであり、ソーシャルリスニングツールとしても機能するものを探しているなら、ぜひ一度お試しください。
Sprout Socialは、ソーシャルリスニングと高度な管理ツールを組み合わせ、オールインワンプラットフォームを求めるブランドに理想的です。そのリスニング機能は、ブランドが実行可能なインサイトを発見し、ブランドセンチメントを測定するのに役立ちます。
ソーシャルリスニング利用可能なプランは月額299ドルからで、プラットフォームの機能を試すための無料トライアルが利用可能です。
Brandwatchは、深いソーシャルメディア分析とトレンド発見のための強力なプラットフォームです。包括的なソーシャルメディアインサイトに基づいて、データ主導の意思決定を行いたい企業に最適です。
Brandwatchの料金は、主にエンタープライズクライアント向けに、リクエストに応じて提供されます。
Hootsuiteは、そのシンプルなインターフェースと強力なリスニング機能のおかげで、あらゆる規模の企業に人気の選択肢です。ブランドが複数のプラットフォームでの会話やメンションを監視するのに役立ちます。
Hootsuiteのプランはプロフェッショナル向けで月額99ドルからで、大規模なチーム向けにはカスタム料金が利用可能です。
Sprinklrは、ソーシャルリスニングを中核機能の一つとする堅牢なエンタープライズグレードのツールです。高度な統合機能とグローバルなインサイトを求める大企業に理想的です。
料金は使用範囲とビジネスの規模に基づいてカスタム化されます。
HubSpotは、組み込みのソーシャルメディアリスニングツールでCRM機能を強化しており、パーソナライズされたエンゲージメントと効率化されたマーケティングに焦点を当てるブランドにとって価値あるオプションです。
Professionalプラン月額96,000円にソーシャルメディア機能が含まれています。
Mentionは、ウェブとソーシャルメディア全体でのブランドメンションのリアルタイムモニタリングに焦点を当てた多用途なソーシャルリスニングツールです。迅速なアラートと競合他社分析を求めて、プロアクティブでありたい企業に最適です。
プランは月額599ドルからで、無料トライアルも利用可能です。
Talkwalkerは、広範な分析機能と、テキスト、画像、動画コンテンツを監視する能力で知られる強力なプラットフォームです。深いインサイトと幅広いメディアカバレッジを必要とするブランドに最適です。
料金はビジネスニーズに基づいてカスタム化され、Talkwalkerは主に中規模から大企業を対象としています。
Meltwaterは、従来のメディアモニタリングとソーシャルリスニングを組み合わせたオールインワンのメディアインテリジェンスプラットフォームを提供します。PR、マーケティング、および競合インテリジェンスに焦点を当てる企業に優れています。
料金はクライアントごとに調整され、一般的に中堅から大企業をターゲットにしています。
BuzzSumoは、コンテンツリサーチとソーシャルリスニングに特化しており、マーケターがトレンドのトピックを特定し、コンテンツパフォーマンスを測定し、ニッチな分野の主要なインフルエンサーを見つけるのを支援します。
プランは月額199ドルからで、7日間の無料トライアルがあり、マーケターや中小企業に適しています。
Buzz Finderは、X旧Twitterなどソーシャルメディアやニュースを対象としたソーシャルリスニングツールです。特に、リアルタイムでの炎上検知やブランドの評判リスク管理において高い評価を得ています。日本の独特な表現や略語、そしてノイズ（無関係な話題）を排除する独自の技術により、純度の高いインサイトを得ることに強みを持っています。
料金は、モニタリングの対象とするキーワード数やボリューム、機能に応じてカスタム見積もりとなります。
Quid Monitorは、TDSE株式会社（旧社名: 株式会社データセクション）が提供する、大規模なデータ（ソーシャルメディア、ニュースなど）を分析・可視化するためのプラットフォームです。AIと独自の機械学習アルゴリズムにより、関連性の高い情報を視覚的なマップ（クラスター）に自動で分類し、人間が気づきにくいトレンドや機会を迅速に発見します。
利用するデータソースやライセンス形態に応じて料金が変動するため、カスタム見積もりとなります。
Social Insightは、膨大な投稿データから話題量や拡散状況、ユーザー属性などを詳細に分析します。特に、X旧Twitterでのトレンド分析や、YouTubeの動向調査、競合他社のアカウントとの比較、およびマーケティング施策の効果測定において高い実用性を誇ります。
提供される機能や分析対象の規模に応じて料金が設定されるため、カスタム見積もりとなります。
The Bold GroupのCEOであるAbeer Alessa氏の言葉がすべてを物語っています。
「オーディエンスに耳を傾けることがすべてです。それがすべての核心です。ブランドはもはや顧客を無視する余裕はありません。今や、ソーシャルリスニングは選択肢ではなく、必須なのです！」
彼女の言う通りであり、消費者の声やSNSデータを収集・分析し、消費者のリアルな声をもとに企業イメージの向上や具体的なアクションにつなげることが、現代のマーケティング戦略において不可欠です。
以下で詳しくみていきましょう。
Z世代にとって購買プロセスは、従来のEコマースサイトでの単なる「取引」ではなく、「体験」そのものです。彼らは、動画、ライブストリーム、そして信頼するインフルエンサーの推薦を通じて商品を発見し、購入します。
この行動様式の変化により、企業の顧客接点は、公式アカウントのコメント欄といった管理しやすい場所以外へと劇的に分散しています。ソーシャルリスニングは、こうした非公式な場所での製品への言及や、購入体験に関する生のフィードバックを捉え、トレンドの初期段階で戦略を適応させるために不可欠な機能となっています。
今日の消費者は、企業からの一方的なセールストークを嫌います。彼らが求めているのは、自分たちの意見が真摯に受け止められているという「証拠」です。
例えば、SNS上でブランド公式アカウントから直接反応があったり、要望が製品やサービスに反映されたりすると、顧客は「自分たちは大切にされている」と感じ、ブランドへのロイヤルティが一気に高まります。
このような深い関係性を築くには、単なる表面的なエンゲージメントを超え、ソーシャルリスニングによって消費者の声やニーズを継続的に収集・分析し、その意見を的確かつ迅速に把握・対応することが不可欠となります。
ある地域の市場で機能することが、別の地域では失敗する可能性があります。ソーシャルリスニングは、文化的違いを理解し、適応するのに役立ちます。
文化的な違いを理解するためには、常日頃からターゲット市場の人々の自然な会話や態度をモニターしておくことが近道です。以前はリサーチなどを通じて得ていた情報が、よりリアルな状態で手に入るため、新しい気づきを得たり深い理解につながるはずです。
ソーシャルリスニングツールは、PRの問題をリアルタイムで特定し対処するのに役立ち、手遅れになる前にオンラインでの評判を守るのに役立ちます。
近年では、文化の違いや理解不足から、意図せずマーケティングキャンペーンが炎上する例もあります。これらの問題を予防するため、あるいは問題が発生した場合に的確に処理するためには、SNS上の会話やトレンドを常時把握しておくことが大切です。
会話をモニタリングすることで、新たなトレンドを発見し、オーディエンスが最も関心を持っていることに合わせて戦略を転換することができます。
ご覧のように、ソーシャルリスニングツールは、ブランドが関連性を保ち、顧客と真に繋がり、危機に迅速に対応するためのインサイトへのアクセスを提供します。
私たちは複数の現役マーケターや経営者に、各社の戦略におけるソーシャルリスニングの活用例について尋ねました。その中から、一部の意見をご紹介します。
2025年までに、ソーシャルメディアリスニングツールへの投資は不可欠となるでしょう。もはやメンションを追跡するだけでなく、標準的な分析では不可能な方法で戦略に影響を与えるより深い会話や新たなパターンを理解することです。私たちは、これらのツールがキャンペーンをいかに変革し、広告コンテンツの洗練、オーディエンスセグメンテーションの調整、そして変化の激しいソーシャルランドスケープでの機敏さの維持に役立つのを目の当たりにしてきました。
Cody Jensen, CEO & Founder, Searchbloom
B2Bビジネスにとって、LinkedInは販売支援とリードジェネレーションのための重要なプラットフォームであり続けています。そのため、私たちはMentionのようなツールを使用して、パフォーマンスとPR活動を追跡しています。Instagramは、私たちの業務にとっての重要性は低いものの、採用ブランディングをサポートしています。適切なソーシャルリスニングツールを活用することで、各プラットフォームの独自の価値に合わせた会話をモニタリングし、より良い結果を得るためにデータ主導の意思決定を行うことができます。
Olga Natalchenko, PR Manager, Wiserbrand
私たちは直接的なクライアント関係を重視しているため、ソーシャルリスニングツールに焦点を当てていませんでした。しかし、2025年は転換点となるかもしれません。LinkedInの進化するB2Bランドスケープにおいて、これらのツールをソフトウェア開発分野の業界トレンドの追跡、意思決定者の会話のモニタリング、そして競合インテリジェンスの獲得に利用する機会を見ています。私たちの焦点は単にブランドメンションだけでなく、新しい機会を示す可能性のある業界キーワードや意思決定者の会話にも向けられています。
Oleh Sorokopud, Head of Digital Marketing, Softjourn
ソーシャルリスニングツールは、業界の会話の**「脈拍」**を提供します。これがないと、あなたは暗闇の中にいることになります。
オンラインでより多くの会話が行われている今、これらのツールはプラットフォーム全体でブランドメンション、キーワード、ハッシュタグを追跡するのに役立ち、顧客があなたのブランドについてどのように感じているかについてのリアルタイムのインサイトを提供します。
直接的なメンションを超えて、ソーシャルリスニングは顧客センチメントのトレンド（ポジティブとネガティブの両方）を明らかにするため、懸念事項に迅速に対処し、顧客サービスを向上させ、さらには課題をロイヤルティ構築の機会に変えることができます。
また、あなたのブランドだけに関することではありません。競合他社をモニタリングすることで、彼らの戦略に関する貴重なインサイトが得られ、自身のキャンペーンを改善し、市場のニーズを満たす機会が見つかります。
AIと予測分析の進歩により、これらのツールはトレンドを予測し、今日の動きの速いデジタル世界で一歩先を行くのに役立ちます。ソーシャルリスニングへの投資は、単に賢明なだけでなく、より良いマーケティングとオーディエンスとのより強固な繋がりを推進するために不可欠です。
Nikita Sharma, Chief Marketing Officer, Hicentrik Digital Marketing
データによると、リアルタイムのソーシャルリスニングはROIに直接影響を与えます。Social Statusでは、業界の会話や顧客センチメントの追跡に非常に価値があることが証明されているため、これらのツールへの投資を倍増しています。ソーシャルリスニング機能がなければ、ブランドは重要な市場シグナルや新たな機会を見逃してしまいます。
私たちにとっての主要な利点は、ソーシャルデータを実行可能なインサイトに変換する能力です。私たちの戦略は、ソーシャルリスニングに依存して、トレンドを早期に特定し、コンテンツの柱を形成し、オーディエンスに響くデータに基づいた意思決定を行っています。
Tim Hill, Co-Founder and CEO, Social Status
2025年、ソーシャルメディアリスニングツールへの投資は、コンテンツ戦略を強化するための鍵となります。Brandwatch、Sprout Social、またはHootsuiteのようなツールは、オーディエンスのエンゲージメントを追跡し、トレンドを発見し、競合他社を分析するのに役立ちます。
私はBrandwatchを使用してキャンペーンの会話を追跡し、メッセージを調整した結果、エンゲージメントが15%向上しました。ソーシャルリスニングはまた、競合他社の戦略におけるギャップを発見するのにも役立ち、競争上の優位性をもたらします。これらのツールは、トレンドを先取りし、成功を正確に測定し、より良いROIのためにデータ主導の意思決定を行うことを保証します。
Sebastian Petrosi, Head of Content Marketing, Howtostream.ca
私の経験では、ソーシャルメディアリスニングは顧客センチメントを理解する上で革新的です。自分のブランド、競合他社、業界トレンドに関する会話を追跡することで、オーディエンスが何を考え、感じているかについてのリアルタイムのインサイトを得ることができます。例えば、あるファッションブランドと仕事をした際、ソーシャルリスニングを使用して最新コレクションに関するフィードバックを収集しました。これにより、マーケティング戦略を調整し、オーディエンスのニーズに即座に対応することができました。
また、ソーシャルリスニングがマーケティングにおけるパーソナライゼーションをいかに高めるかも気に入っています。ソーシャルメディアの会話を分析することで、顧客の好みや不満点を見つけるのに役立ちました。サステナブルファッションについての話題が増えていることに気づいたとき、私たちはメッセージを環境に優しい慣行を強調するようにシフトし、それがエンゲージメントを高めました。
これは競合他社に先んじるための素晴らしい方法でもあります。競合ブランドが顧客からどのように見られているかをモニタリングすることで、私自身のマーケティング戦略を微調整してきました。競合他社の新製品が賛否両論のレビューを得た後、そのフィードバックを使用してギャップを特定し、私たちの製品提供を改善しました。
ソーシャルリスニングは早期警告システムとして機能します。オンラインの会話に目を光らせることで、問題が大きくなる前に潜在的な問題を発見できます。顧客が製品機能について懸念を表明した際、私たちは迅速に対処し、彼らのフィードバックを重視し、改善にコミットしていることを示しました。
Kate Dzhevaga, CMO, Head of Growth, SYMVOLT
私の経験から、ソーシャルメディアリスニングツールは2025年に不可欠となるでしょう。その理由は次のとおりです。ソーシャルメディアは顧客エンゲージメントの主要な場所になりつつあり、企業が顧客センチメントをリアルタイムで追跡し、理解することが重要になっています。Pretty Momentでは、InstagramとTikTokでのリアルタイムの顧客会話を分析することで、製品ラインを変革しました。
メンションのモニタリングを超えて、これらのツールは実行可能な競合インサイトを提供します。Digital Silkの私たちのチームは、ソーシャルリスニングを活用して新たな市場機会を特定し、これが収益の40%向上に直接貢献しました。2025年の急速に進化するデジタルランドスケープにおいて、これらのツールはあると便利なものではなく、データ主導の成功に不可欠です。
Eva Miller, VP of Marketing, Pretty Moment
2025年、ソーシャルリスニングツールは基本的な追跡を超えて進化する必要があると私は信じています。インバウンドマーケティングディレクターとして、私はAI駆動のセンチメント分析、予測インサイト、および正確なオーディエンスセグメンテーションを提供するプラットフォームにのみ投資します。Discord、Instagram、TikTokのようなプラットフォームが常に進化しているため、私たちは新たなトレンドを発見し、タイムリーで関連性の高いキャンペーンを作成するのに役立つツールが必要です。
特にTikTok Shopのようなプラットフォームを通じてのソーシャルコマースの台頭は、会話を購入意図に直接結びつけることができるツールを要求しています。これらのソリューションは、HubSpotやSalesforceのような既存のマーケティングツールとスムーズに統合し、明確なROIメトリクスを提供する必要があります。覚えておいてください。派手なダッシュボードが目的ではなく、動きの速いデジタルランドスケープで競争力を維持することが目的なのです。
ソーシャルプラットフォームが爆発的に増加し、会話が絶え間なく発生している今、あなたのブランドについて人々が何を言っているのかを知ることは、これまで以上に重要です。優れたリスニングツールは、キーワードとブランドメンションをリアルタイムで追跡することを可能にし、潜在的な危機を早期に捉え、オーディエンスと繋がる新しい方法を発見するのに役立ちます。
例えば、昨年、私たちのツールが製品に関する口コミの苦情を検知しました。私たちはすぐにそれに対応し、問題を公に解決し、ネガティブな状況を顧客サービスへの献身を強調する機会に変えました。この迅速な対応は、オンラインで称賛され、私たちのブランドの評判を高めました。あのツールがなければ、手遅れになるまでその苦情に気づかなかったでしょう。
今日の動きの速い世界では、ソーシャルメディアで一歩先を行くことはオプションではなく、評判管理と繋がりを維持するために不可欠です。だからこそ、ソーシャルリスニングツールへの投資は、2025年以降の最優先事項なのです。
Daniel Nyquist, CMO, Crosslist
競合他社分析にソーシャルリスニングを使用することは、私にとって信じられないほどの影響がありました。このようなツールがあれば、コメントを何時間も探すことなく、私たちのブランドに関するリアルタイムの会話を追跡できます。昨年の製品発表の際、このツールは競合他社が提供していて、私たちが提供していなかった機能についての議論を特定するのに役立ちました。そのインサイトは、私たちのマーケティングでの比較チャートの作成につながり、売上を15%増加させました。
これは単にフィードバックを聞くことだけでなく、意味のある方法でそれに基づいて行動することです。例えば、季節限定セール中に、競合他社のインサイトに基づいて価格を調整し、競争力を維持しました。このツールは、私たちの製品に言及しているインフルエンサーを検知し、それがパートナーシップと数百人の新しいフォロワーにつながりました。ソーシャルメディアは迅速に進化しており、この種の情報を持つことは、自信を持って、タイムリーに、真に結果を出す意思決定をするのに役立ちます。
Chris Bajda, E-commerce Entrepreneur & Managing Partner, GroomsDay
2025年に競合他社に先んじるためには、ソーシャルメディアリスニングツールへの投資が必要です。これらは単に会話を追跡するだけでなく、顧客のセンチメントを明らかにし、トレンドを特定し、市場のニーズに合わせて戦略を調整するのに役立ちます。これらのツールはまた、危機管理にも役立ち、問題がエスカレートする前に捉えて対処することができます。
例えば、ある小さなコーヒーショップは、ソーシャルリスニングを使用して、彼らの地域でのオーツミルクの需要の高まりを発見しました。彼らは迅速にメニューにオーツミルクのオプションを追加し、ソーシャルメディアコンテストを実施した結果、エンゲージメントと売上を向上させました。このようなインサイトにより、顧客がまさに求めているものを提供することができます。
Aaron Whittaker, VP of Demand Generation & Marketing, Thrive Digital Marketing Agency
2025年にソーシャルメディアリスニングツールを使用する予定です。なぜなら、それがオーディエンスが本当に何を気にしているのかについてのインサイトを私に与えてくれるからです。ソーシャルメディアのトレンドは速く動き、このようなツールは遅れをとらないのに役立ちます。昨年、「ある日のルーティン」動画がTikTokで大きな話題になっていることに気づき、それがクライアントのためにチームの日常を紹介するキャンペーンを提案するきっかけになりました。そのキャンペーンはエンゲージメントを30%向上させ、ブランドを人間味のあるものにし、オーディエンスがその背後にいる人々に親近感を覚えるようにしました。
ソーシャルメディアリスニングツールは、これらの機会をより簡単に見つけやすくし、タイムリーで個人的に感じられる動画戦略を作成することを可能にします。2025年には、オーディエンスの行動を理解し、真に繋がるコンテンツを提供するために、これらのツールをさらに活用する予定です。
Spencer Romenco, Chief Growth Strategist, Growth Spurt
ソーシャルメディアモニタリングツールは、単にデータを収集するだけでなく、インサイトを実行可能な戦略に変えるのに役立ちます。例えば、ある美容製品キャンペーン中に、モニタリングツールを使用してスキンケア成分に関する新たなトレンドを発見しました。このトレンドを紹介するインフルエンサーと協力することで、ターゲットオーディエンスの注目を集めるキャンペーンの立ち上げに成功しました。市場トレンドに耳を傾け、観察しなければ、この機会を逃していたかもしれません。
これらのツールはまた、ブランドがオーディエンスの感情と戦略的な計画を結びつけるのを助け、真にエンゲージし、永続的な印象を残すキャンペーンを作成します。
成功のためのトップ実用的なテクニック:
Inigo Rivero, Managing Director, House Of Marketers
2025年もソーシャルメディアリスニングツールに投資を続ける予定です。なぜなら、キャンペーンがどのように計画され、測定されるかを直接形作る正確で、実行可能なインサイトが欲しいからです。「いいね」や「インプレッション」のような従来の指標に頼るだけでは十分ではありません。これらは通常、あなたの努力が行動や認識に真に影響を与えているかを教えてくれないからです。リスニングツールは、キャンペーンの周りで起こっている実際の会話を追跡することを可能にし、オーディエンスが何を考え、どのように感じているかのニュアンスを明らかにします。
例えば、法律事務所向けのキャンペーンを実施する際、潜在的なクライアントが法務サービスについてどのように議論しているかをモニタリングする必要があります。彼らは費用、専門知識、アクセシビリティについて懸念していますか？リスニングツールは、これらのパターンをリアルタイムで特定することを可能にし、それらの懸念に直ちに対処するためにメッセージを微調整することができます。これこそが、クリック率の向上やコンバージョン率の増加など、測定可能な結果を推進するものなのです。
Mushfiq Sarker, Chief Executive Officer, LaGrande Marketing
数年前、私たちの会社「Liquid Web」は、顧客との繋がりを持ち、彼らを満足させるのに苦労していました。私たちは、人々がオンラインで私たちについて何を言っているのかにもっと注意を払う必要がありました。私は、人々が何を話しているのかを理解するのに役立つように、ソーシャルメディアリスニングツールを試すことにしました。最初はすぐに大きな変化は見られませんでしたが、すぐに重要なことに気づきました。顧客が特定の製品機能の問題点について言及していることです。それを修正することで、顧客は遥かに満足するようになりました。
人々が何を言っているのかをより注意深く聞き始めると、競合他社が既に利用している新しいトレンドにも気づきました。ソーシャルメディアツールのおかげで、私たちはこのトレンドに迅速に乗ることができ、人々が関心を持っていることに合わせてメッセージを調整しました。これにより、より多くの人々にリーチし、オーディエンスが最も関心のあることについて話していたため、リードを40%増やすことができました。
今振り返ってみると、ソーシャルメディアリスニングツールを使うことがいかに重要であったかがわかります。それは、人々があなたのブランドについて何を言っているかを見るだけでなく、彼らが本当に何を気にしているのかを見つけ出し、その情報を使ってビジネスを改善することなのです。もし使用を考えているなら、強くお勧めします。それはより良い意思決定を助け、素晴らしい結果につながる可能性があります。
Sachin Puri, Chief Growth Officer, Liquid Web
eコマースビジネスのオーナーとして、2025年のソーシャルメディアリスニングツールへの投資は当然のことです。ソーシャルメディアユーザーの指数関数的な増加を考えると、重要なインサイトを得るためにこれらのプラットフォームを活用することは、ブランドの成功に不可欠になっています。Bulletproof Zoneを率いた私の経験では、これらのツールは顧客の好み、トレンド、フィードバックに関する計り知れない価値のあるデータを提供します。
3年前にソーシャルメディアリスニングツールを導入し、ウェブサイトのトラフィックと売上が著しく増加しました。これらの実行可能なインサイトは、私たちの製品提供とマーケティング戦略をより効果的に調整するのに役立ってきました。したがって、私はこの投資のROIの可能性を強く信じています。顧客関係とブランド認知度を高めるだけでなく、絶えず進化するこのeコマース環境において、競合他社に対する必要な優位性も与えてくれるのです。
Kevin Lim, CEO, Bulletproof Zone
適切なソーシャルリスニングツールを選ぶかどうかが、戦略の成否を決定づけると言っても過言ではありません。ツール選定においては、単なる機能の有無だけでなく、実務への適合性、拡張性、そして得られるインサイトの質を総合的に評価することが重要です。
あなたに最適なプラットフォームを選ぶための、5つの選定基準チェックポイントはまとめましたので、検討する際に参考にしてください。
チェックポイント | ビジネス上の重要性（選定の視点） | 求めるべき機能と効果 |
1. 既存システムとの連携 | 業務効率の向上 | CRMやマーケティングツールとシームレスに連携し、インサイトからアクションまでの手間を排除する。 |
2. 戦略目標への適合性 | 投資対効果（ROI）の最大化 | 自社のKPI（トレンド特定、競合分析など）に直結する、具体的で実行可能なインサイトを提供できる。 |
3. スケールアップの柔軟性 | コスト効率と将来性 | 導入ハードルが低く、ビジネス成長に合わせて機能や容量を段階的かつ柔軟に拡張できる。 |
4. レポート・分析能力 | データの実用性と社内共有 | カスタマイズ可能なダッシュボードにより、得られた洞察を経営層や他部署に分かりやすく説明できる。 |
5. 顧客理解への貢献度 | ブランド信頼性の構築 | 単なるデータ収集ではなく、顧客の真のニーズや感情を浮き彫りにし、信頼構築に役立つ洞察を提供する。 |
ソーシャルリスニングは、SNSデータや消費者の声を収集・分析し、得られたインサイトをもとに具体的なアクションにつなげることが可能です。それはただデータを集めることではなく、顧客を理解し、彼らのニーズを予測し、実際のインパクトを推進する意思決定を行うことです。
そのために以下のポイントをおさえソーシャルリスニングツールを活用してきましょう。
売上の増加、顧客満足度の向上、市場機会の特定など、明確で測定可能な目標を定義します。目標に応じて、具体的なアクションの実行や柔軟な対応が可能です。目的を持ったリスニングは、実行可能な成果につながります。
あなたのオーディエンスと業界に直接関連するキーワード、ハッシュタグ、および会話をモニタリングします。リアルタイムのインサイトを使用して、SNSデータや消費者の声を収集・分析し、状況に応じた柔軟な対応が可能です。トレンドを先取りし、それらがコミュニティにどのように響いているかを理解します。
タイムリーな対応は信頼を築き、顧客が聞かれていることを示します。フィードバックに基づいて迅速なアクションを実行したり、状況に応じた柔軟な対応が可能です。顧客の懸念を解決する場合でも、文化的な瞬間に参加する場合でも、迅速に行動してポジティブなソーシャルメディアの評判を維持しましょう。
ソーシャルリスニングデータを使用して、SNSデータや消費者の声を収集・分析し、得られたインサイトに基づいた戦略的なアクションが可能です。マーケティング、営業、商品開発全体での意思決定に情報を与えます。市場のギャップ、顧客センチメント、さらには潜在的な危機がエスカレートする前に特定し、戦略を適応させます。
収集したデータを使用して、トラフィックの推進、顧客サインアップの増加、ブランドセンチメントの向上など、具体的な結果を実証します。収集したインサイトに基づき、成果を最大化するためのアクションの実行や柔軟な対応が可能です。ソーシャルリスニングをROIに結びつけることは、将来の投資を確保するのに役立ちます。
今ソーシャルリスニングは、ROIに直結するリアルタイムデータを活用し、戦略を洗練させるための最優先事項です。そしてご紹介したツールは、企業ブランドに、トレンドの早期把握や、顧客との深いエンゲージメントをもたらします。
今回のガイドがソーシャルリスニングツールの導入を検討する皆さんのお役に立てば幸いです。
ソーシャルリスニングツールは、ソーシャルメディア、ブログ、フォーラム全体で会話、メンション、トレンドを追跡することで、SNSデータや消費者の声を収集・分析し、消費者の本音やトレンドを把握できます。これにより、顧客を真に理解するのに役立ちます。これらは表面的なエンゲージメントを超えて、顧客センチメントと市場のニーズに関する深いインサイトを提供し、より賢明な意思決定を行い、より強固な繋がりを築くことを可能にします。
EmbedSocial、Sprout Social、Brandwatchなどのツールは、オンラインの会話を追跡し、インサイトを収集するための最良のツールの一部です。これらのツールでは、SNSデータを収集・分析することが可能です。また、柔軟な機能選択が可能です。
各プラットフォームは、データ駆動型戦略を通じて競争上の優位性を獲得したい小さなスタートアップから大企業まで、異なるビジネスニーズに合わせて調整されたユニークな機能を提供します。
価格は、基本的な機能を備えた無料バージョンから始まり、プレミアムプランは（EmbedSocialの場合）月額３１,５００円からとなっています。ニーズが成長するにつれて、ツールもスケーラブルなオプションで、より堅牢なデータ、より深いインサイト、および強化されたレポート作成機能を提供します。
はい、EmbedSocialのようなプラットフォームは無料プランを提供しており、ソーシャルリスニングを探索し始めたばかりのビジネスに最適です。より高度なインサイトと分析を求める人には、有料プランがソーシャルメディアの取り組みを最大限に活用するために必要な追加ツールを提供します。
ソーシャルリスニングは、顧客の不満点をリアルタイムで特定するのに役立ち、満足度を向上させるための調整されたソリューションで迅速に対応することを可能にします。フィードバックに積極的に耳を傾けることで、潜在的な不満をより深いエンゲージメントの機会に変え、長期的なロイヤルティを構築できます。
eコマース、ホスピタリティ、テクノロジー、および顧客インサイトと市場トレンドに基づいて成長するあらゆる業界は、ソーシャルリスニングから計り知れない価値を得ることができます。SNSデータや消費者の声を収集・分析することで、消費者の本音やトレンドを的確に把握し、マーケティングや商品開発に活用できます。これらのツールは、戦略を形作り、製品提供を洗練し、より意味のある方法で顧客と繋がることができる実行可能なインサイトを明らかにします。
