オンラインの顧客のクチコミ（レビュー）は、インターネット上で強力な存在感を発揮し、顧客からの支持を高め、さらには潜在顧客の購買決定を促し、Eコマースでの売上を向上させるために不可欠なコンテンツです。
もし皆さんが自分のウェブサイト上でより多くのレビューを収集するのに役立つ方法を探しているなら、このブログが役立つはずです。これから紹介するマーケティングツールを使用すると、人気のあるクチコミサイトと同様に、あなたのお客様は数回クリックするだけでウェブサイトにクチコミを書き込むことができます。さらに、あなたは最高のレビューを選択し、どのようなウェブサイトのデザインにも完璧にフィットする形でウェブサイトに表示することもできます。
コーディングのスキルは必要ありませんし、面倒で骨の折れるメンテナンスも必要ありません。さらにすべてのクチコミは、あなたのウェブサイトとリアルタイムで同期され続けます。
カスタマーレビューは、製品やサービスを利用した顧客がその経験や感想を共有するための評価やフィードバックです。クチコミと呼ぶこともあります。これらのレビューは、通常、企業のウェブサイト、SNS、または第三者のクチコミサイト上で公開されます。レビューは、星での評価やテキストでのフィードバックなど、さまざまな形式を取ることがあります。
顧客にとってレビューは製品の購入やサービスの利用に先立って行う調査の一環として非常に重要です。消費者は商品を購入する際に、他人の経験を参考にして判断を行い、期待を形成します。特に、新しいブランドや製品を試す前に他人の評価を参照することは一般的な消費者行動となっています。
企業にとってカスタマーレビューはマーケティングツールとして非常に有効です。正直かつ透明性の高いレビューは新しい顧客を惹きつけ、ブランドの信頼性を高める助けになります。また、顧客のフィードバックを受け取ることで、企業は製品やサービスの改善点を特定し、顧客満足度を高めることが可能となります。
ウェブサイトにレビューを掲載することは、多くのメリットをもたらします。
カスタマーレビューは新しいキーワードの生成を助け、SEOパフォーマンスを高めます。
実際の顧客の意見を共有することで、消費者の信頼を獲得します。
顧客から直接フィードバックを得ることで、商品やサービスの改善が可能になります。
レビュー収集はビジネスの成長に直接貢献する重要な側面となっています。
まず最初にやるべきことは、顧客が簡単にレビューを残せるプラットフォームを用意することが基本です。このプラットフォームはユーザーフレンドリーでなければならず、顧客が手間なくフィードバックを提供できるようにする必要があります。
さらに、レビュー収集ツールを活用することで、顧客の声を自動的に収集し、ウェブサイトやSNSに効果的に表示する方法を取り入れることができます。こうしたツールは、顧客満足度の向上や新たな顧客の獲得にも寄与するため、ビジネスにとっての利点が多いです。
それではここで少し具体的に掘り下げていきましょう。
ウェブサイトやアプリにレビュー収集フォームを設置することで、顧客が製品やサービスに対する意見を簡単に共有できます。このフォームは視覚的に魅力的で、使いやすいデザインであることが重要です。
購入後に感想を求めるメールを送信することで、顧客に直接フィードバックを求めることができます。メールにはレビューを書く動機を与える要素、例えば割引コードやプロモーションを含めることで、顧客の関与を増やすことが可能です。
SMSを利用してレビュー依頼を行う方法も有効です。SMSは高い開封率を誇り、顧客が直感的に反応する可能性が高いです。
顧客がレビューを残すことで得られる報酬を設定することで、レビューの収集を更に効果的に行うことが可能となります。
SNSプラットフォームと連携し、顧客が簡単にシェアできるような機能を提供することも一考です。
このように、異なる手法とツールを組み合わせることで、効果的なレビュー収集戦略を築き上げることができます。そしてこれが、ビジネスのオンラインプレゼンスと信頼性の向上に大いに貢献します。
肯定的なレビューを集める最も一般的な方法の 1 つは、フィードバックに対する見返りにインセンティブを顧客に提供することです。これは、割引または景品の形で発生する可能性があります。顧客がレビューを残すと賞品が当たる抽選に参加することもできます。
肯定的なレビューを集めるもう 1 つの方法は、最も満足している顧客にフィードバックを求めることです。これはメール、SNS、または直接会ってレビューを集めます。
レビューの依頼タイミングは非常に重要であり、製品の購入後やサービスの提供後にすぐに依頼するのが一般的です。ただし、タイミングを工夫することで、より多くのレビューを獲得できる可能性があります。
レビューを依頼するタイミングは、企業の評判を形成し、顧客満足度を高める上で非常に重要な要素となります。タイミングが適切であれば、より肯定的なレビューを獲得できる可能性が高まります。それでは、いくつかの主要なタイミングとその特徴について詳しく見ていきましょう。
1. 製品の購入後
顧客が製品を購入した直後は、製品に対する満足度が高いと期待されるタイミングです。ただし、製品を十分に使用し評価できる時間を与えることも重要です。通常、購入後1～2週間後にレビューを依頼することが推奨されます。
2. サービス体験後
サービスを利用した後、顧客はその体験に基づいて具体的なフィードバックを提供できます。サービスの完了直後や翌日にレビューを依頼することが一般的です。
3. イベントやキャンペーン後
企業がイベントやキャンペーンを実施した後も、参加者からのフィードバックを収集する良い機会です。イベント後すぐにレビューを依頼し、参加者の印象が新鮮なうちに意見を聞くことが重要です。
4. 製品アップデートや改善後
製品のアップデートや改善が行われた後は、顧客からの新たなフィードバックを収集する絶好のタイミングです。顧客が新しい機能や改善点に対する意見を共有できるよう、アップデート後にレビュー依頼を行いましょう。
5. 顧客が特定のマイルストーンを達成した時
顧客が製品やサービスを使用して特定の成果やマイルストーンを達成した時も、その体験に基づくレビューを依頼する良いタイミングとなります。
レビューを収集する際には、質量だけでなく質も重要です。正直かつ具体的なレビューを集めることで、他の顧客が製品やサービスを評価しやすくなります。このセクションでは、どのようなレビューを目指すべきか、そしてそれが企業にどのように利益をもたらすのかを探求します。
このように、様々な角度からレビュー収集の方法と効果的な利用法を考察していきます。これを通じて、企業が信頼と評判を構築し、顧客満足度を高める助けとなる洞察を提供します。
EmbedReviews は、 Web 訪問者にレビューを残すよう依頼し、企業レビューの数を簡単に増やすための独自のフィードバック フォームを提供します。Google、Yelp、Facebook ページに残されたレビューを集約する自動ソリューションが組み込まれており、顧客からの肯定的なレビューを含むウィジェットを表示するオプションもあります。
Web サイトに対する顧客フィードバックの収集を開始するには、EmbedReviewsを使用して、Web サイト上の任意の場所に「レビューを書く」ボタンを生成して追加する方法があります。
この方法により、皆さんのウェブサイトの訪問者にボタンをクリックして、サービスや製品のレビューを送信してもらうことができます。
ボタンを作成するための埋め込みコードは、WordPress、Joomla、Drupal、Squarespace、Webflow、PageCloud、Shopify、Magento など、あらゆる CMSウェブサイト ビルダーで機能します。
ボタンはこのような形で設置できます。
Web サイト訪問者がボタンをクリックすると、レビュー投稿フォームにリダイレクトされ、星の数 (5 つ星評価スケール) を選択して、ビジネスまたは製品のレビューを書くことができます。
EmbedReviews には、ボタンを表示する 1 行のコードと、レビュー送信フォームへの実際の事前構築済みリンクが含まれています。つまり、Web サイト上でレビューを書きこむフォームを管理する必要はありません。
ボタンのスタイルを変更する場合は、多数のデザイン オプションから選択して Web サイトのレイアウトに合わせてください。
この機能を使用して Web サイトでレビューの収集を開始する方法の詳細なチュートリアルが必要な場合は、EmbedReviewsのヘルプ記事を参照してください。
ボタンの代わりに、Web サイトの下部または上部に表示されるフローティング ポップオーバーを配置できます。
これにより、一番新しいレビューが表示され、クリックするとポップアップ フォームが開き、Web サイト訪問者が簡単にレビューを残すことができます。
Web サイトで顧客のレビューを活用する場合、レビューをした人の認証（本人確認）が主な懸念事項の 1 つです。多くのウェブサイトに掲載されている体験談には信頼性がありません。その主な理由は、それらのクチコミの情報源が通常十分に整理されていないためです。
EmbedReviews レビュー コレクター フォームを使用すると、レビューを書きこむ人は Facebook アカウントに接続してレビューを送信するよう自動的に求められます。
注:ボタンやリンクを配置したくない場合は、このフォーム全体を Web サイトに埋め込むことができます。1 行のコードを使用するだけで、Web サイト上の任意の場所にレビュー コレクター フォームを表示できます。
こうすることで、お客様の声セクションに表示される言葉は本物のユーザーから提供されたものとなり、ビジネスに対する信頼が高まります。
このセクションでは、収集したレビューをどのように効果的に管理し、表示するかに焦点を当てて解説します。それでは詳細を見ていきましょう。
レビューを表示する際には、その配置やデザインが非常に重要になります。まず、レビューを見やすくアクセスしやすい場所に配置しましょう。また、レビューの内容によっては、特に有益なレビューをハイライト表示するなどの工夫も効果的です。
また、レビューの信頼性を保つために、古いレビューを時折更新することも重要です。そして、写真や動画といった視覚的な要素を含めることで、レビューの説得力をさらに高めることが可能です。
EmbedReviewsのレビュー埋め込み機能を使えば、Google マイ ビジネスや Facebook のレビューと併せて、EmbedReviewsを使用すると、Web サイト上の任意の Web ページに追加できる特定のレビュー フィード ウィジェットを作成し 、収集したレビューを自動的に表示できます。
様々なデザインがあらかじめ実装されたテンプレートを選択するか、カスタム CSS を実装することによって、ウィジェットをカスタマイズできます。
以下に例を示します。
このアクションを実行すると、お客様の声セクションを更新して手動で管理する必要がなくなります。自動化プロセスによりレビューが更新されるため、何度もチェックインする必要はありません。
レビューのモデレーションと管理は、企業のオンライン評判を保護し、質の高いレビューを保持する上で非常に重要なプロセスです。具体的には、不適切な言葉の使用や虚偽のレビューを避けるためのガイドラインの設定や、レビューの承認プロセスの導入などが挙げられます。
モデレーションプロセスの透明性を保ち、顧客が安心してレビューを残せる環境を提供することが重要です。
EmbedReviewsのモデレーション機能を使えば、不適切なレビューをウェブサイト上で非表示にしたり、レビューの表示順をカスタマイズすることができます。
ネガティブなレビューは避けられないものであり、どの企業にも発生します。しかし、その対応方法によっては、企業の評判を保護し、さらに向上させることが可能です。
ネガティブなレビューに対する対応策としては、まずその内容を検証し、次に誠実かつ適切な方法で応答することが基本となります。これには、問題の調査と解決、そして公開されたレビューに対する公式な回答の提供などが含まれます。
このように、ネガティブなレビューに適切に対応することで、企業は信頼を回復し、将来的にはポジティブなレビューを増やす基盤を築くことができます。
このセクションを通じて、レビューの管理と表示に関連するさまざまな側面をカバーし、企業が顧客満足度を高め、良好な関係を築くための実用的なアドバイスを提供します。
EmbedReviewsのクチコミウィジェットは、多くのユーザー様のマーケティング施策でご活用いただいています。
EmbedSocialを使用して、各店舗ページトップにGoogleの口コミを表示いただいております。
従来の店舗ページは住所や電話番号などが記載されただけの簡素なものが基本でしたが、Googleで位置情報を利用した検索が行われるようになったことをうけて、その重要性が増してきています。
Googleの口コミを各店舗ページごとに表示いただくことでサイトコンテンツの充実を図ることができるだけでなく、口コミは1日に2回自動で更新されるため管理の手間も必要ありません。他ユーザーの声を可視化して信頼性を高め、コンバージョンの促進といった効果も期待することができます。
https://embedsocial.jp/blog/case-studies/edwin/
全国に25店舗を展開する大手エステサロン「ラ・パルレ」様の各店トップページにも、EmbedSocialを利用してGoogleの口コミを表示いただきました。自社サイトのデザインに合わせてEmbedSocialのウィジェットレイアウトを調整いただいております。
https://embedsocial.jp/blog/case-studies/parler/
東京都の不動産「縁家不動産」様では、平均評価5.0という極めて高い評価のGoogleの口コミを活用し、トップページにはスライダー形式で一部を抜粋して表示、収集した口コミの一覧ページで全口コミも合わせて表示いただきました。
EmbedSocialの導入事例のページではさらに多くの事例をご覧いただけます。
継続的にレビューを収集する方法については、おそらくたくさんの質問があるでしょう。以下に、これらの質問のほとんどに対する回答をまとめました。
レビューを集める方法は？
このブログ投稿では、Web サイト上のレビューを収集する方法に関する非常に具体的なツールの概要を説明しました。要約すると、レビューを収集する一般的な最も一般的な方法のリストは次のとおりです。
1. 電子メールの署名にリンクを含める
2. 購入後にフォローアップ電子メールを送信する
3. Web サイトにウィジェットを追加する
4. 実行するコンテストやプレゼント
5. Twitter、Google、Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームを使用する
6. レビューを残した顧客に割引コードを提供する
7. Web サイトに CTA ボタンを追加する
8.レビュー フォームをサイトに埋め込む9. ソーシャルメディアプラットフォーム
で質疑応答セッションを主催する
10. 顧客がウェブサイトに簡単にレビューを残せるようにします。簡単であればあるほど、レビューを書いてくれる可能性が高くなります。
どうやって肯定的なレビューを集めるのですか？
肯定的なレビューを集める最も一般的な方法の 1 つは、フィードバックに対する見返りにインセンティブを顧客に提供することです。これは、割引または景品の形で発生する可能性があります。顧客がレビューを残すと賞品が当たる抽選に参加することもできます。
肯定的なレビューを集めるもう 1 つの方法は、最も満足している顧客にフィードバックを求めることです。これは電子メール、ソーシャルメディア、または直接会って行うことができます。
最高の製品レビューサイトはどこですか?
製品レビューを収集するにはさまざまな方法がありますが、最良の方法は、Amazon などの製品を出品する製品レビュー サイトを使用することです。
これにより、製品に関する正確かつ最新の情報を入手できるほか、自分の経験を共有するプラットフォームも提供されます。
製品レビュー サイトにはいくつかの異なるタイプがあるため、どれが自分に最適かを閲覧することが重要です。たとえば、CNET はハイテク製品の優れた製品レビュー サイトですが、Good Housekeeper は家電製品に適しています。どちらの方法を選択する場合でも、信頼できる情報源から製品レビューを収集するようにしてください。
顧客レビューは e コマース企業にとって最も重要な指標の 1 つであり、顧客からのフィードバックは製品の売上を左右します。顧客が自社をどのように認識するかをコントロールしたい場合は、ブランドについて人々がどのように考えているかについてより多くの洞察を得るのに役立つ、完全な評判管理ソリューションに投資する時期が来ています。
– EmbedReviews は、レビューを収集するためのネイティブ フォームや、公式 API 統合でGoogle レビューを埋め込むオプションなど、さまざまな機能を備えた手頃な価格のプラットフォームです。ウェブサイトにレビューをアップロードするためだけに高額な月額料金を請求するプラットフォームに依存する必要はありません。
– EmbedReviews を使用して、Web サイトで肯定的なレビューを収集することに興味がありますか? 現在のユーザーの場合は、EmbedReviews アカウントにログインし、Web コレクション ソースを追加します。
– EmbedReviews について詳しく知りたい場合は、無料レビュー ウィジェットを使用して顧客の声を収集してください。
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参考: EmbedReviewsプラットフォームを使用すると、 Google レビュー ウィジェットを 自動的に 埋め込むことができます。 無料トライアルを開始して 、今すぐ Google レビューを表示してください。
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