Google検索で行きたいお店や場所を探すことが一般的になっている今、検索結果やGoogleマップでどのように表示されるかが、集客に大きな影響を与えます。このため多くのお店のオーナーがビジネス情報を目立たせるためGoogleビジネスプロフィール（旧マイビジネス）の運用や最適化に注目しています。
Googleマイビジネス（ビジネスプロフィール）の利用は無料で、誰でも自分で登録ができます。しかし競合点よりも目立たせるためにはさまざまな対策が必要です。特に複数店舗を持つチェーンビジネス企業などではGoogle公式機能だけでの運用に限界があることも現実です。そこで先進的な企業ではEmbedSocialのような高度な管理ツールを使って運用を行ったり、Googleビジネスプロフィール代理店に委託をしています。
この記事では、自社で運用を行いたいとお考えの皆様に、Googleビジネスプロフィール（旧マイビジネス）の登録から効果的な運用まで、総合的な活用ガイドをお届けします。さらに、Googleビジネスプロフィールを活用して集客や検索表示順位を最大化する方法についても解説します。
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、Googleが提供する無料のサービスで、お店や事務所などのビジネス情報をGoogle検索やGoogleマップに表示できる強力なツールです。店舗の名称や住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトなど、ビジネスに関する重要な情報を登録することで、ユーザーがGoogleでビジネスを探した際に、正確な情報が表示されます。
このサービスを活用することで、店舗や事務所のビジネス情報をオンライン上で広く発信でき、Google検索やGoogleマップを利用する多くのユーザーにアプローチできます。ユーザーが「地域名 + 業種名」などのローカル検索を行った際、地図と共に営業時間や電話番号などの正確な情報をグーグルビジネスプロフィールとして目立つ位置に表示し、集客につなげることができます。
特に、地域密着型のビジネスを展開している場合、Googleマップ上での表示は新規顧客の獲得や来店促進など集客に直結するため、プロフィールの管理が重要になっているのです。
このGoogleの機能は以前、GoogleプレイスやGoogleマイビジネスといった名称で知られていましたが、2021年11月Googleはその機能のほとんどを強化・合理化し、名称をGoogleビジネスプロフィールに更新しました。
ビジネスプロフィールに登録した情報は、主に以下の二つの場所に表示されます。
Googleユーザーが店舗名や会社名を直接検索した際、検索結果画面の右側（PC）や最上部（スマホ）に表示される詳細情報ボックスです。
デスクトップやモバイルで店舗名や関連キーワードを入力して検索すると、検索結果の右側（モバイルでは上部）に表示されるビジネスプロフィール（ナレッジパネル）内に、最新の投稿が反映されます。通常、最新の投稿が数件表示されるため、ユーザーはお店の最新情報やキャンペーン、イベントなどをすぐに確認できます。
「渋谷 カフェ」のように地域と業種を検索した際に、地図と同時に上位3つの店舗情報が一覧で表示される枠です。この目立つローカルパックに表示されることは、MEO（マップエンジン最適化）において最も重要な目標となります。検索結果やGoogleマップ上にお店がどのように表示されるかというと、地図上にお店がピンで示され、リストにもお店の情報が目立つ形で表示されます。
各店舗の情報には通常、店舗名、所在地（住所）、電話番号、営業時間、そして口コミの評価や件数、追加情報、場所を占めピンがついたインタラクティブな地図が表示されます。
これらの情報はGoogleビジネスプロフィールから自動的に取得され、ローカルパックに表示されます。ビジネスプロフィールに登録した情報は、ユーザーが検索した際に正確かつ魅力的に表示されるため、お店の情報やをGoogleビジネスプロフィールにしっかり登録・最適化することが、集客や検索での優位性を高める上で非常に重要です。
近年では、テイクアウトやデリバリーの可否、混雑状況、バリアフリー対応の有無など、より詳細な情報もローカルパックに表示されるようになっています。これにより、ユーザーは検索した際に必要な店舗情報を瞬時に把握でき、来店や問い合わせの判断がしやすくなります。
Googleマイビジネス時代から、このツールが店舗ビジネスに欠かせない理由は変わりません。グーグルビジネスプロフィールには主に５つのメリットがあります。
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に情報を載せるためには登録が必要です。登録は無料でできます。
グーグルマイビジネス登録（現：Googleビジネスプロフィール登録）に取り掛かる前に、以下の2点を確認し、スムーズな登録を進めるための準備を行いましょう。
Googleビジネスプロフィール ログインや管理を行うには、Googleアカウントが必須です。ビジネスで共有・利用しやすい専用のアカウントを作成することを推奨します。
既にGoogleマップ上にビジネス情報が自動生成されている場合があります。Google検索やGoogleマップで店舗名を検索し、情報が既に存在するか確認してください。もし情報が既にある場合は、新規登録ではなくオーナー確認を行うステップに進んでください。
まず最初に、Googleビジネスプロフィールアカウント（旧Googleマイビジネス）https://www.google.com/business にサインインして、「今すぐ始める」をクリックします。
注記：Googleのビジネスプロフィールを作成するには、Gmailアカウントを作成するかまたは現在お使いのアカウントが必要です。
Googleマップや検索結果に表示させたい正式名称と、ビジネスのカテゴリーを選択します。
Googleビジネスプロフィールログイン後、青い「ビジネスを追加」ボタン > 「単一ビジネスを追加」をタップして作成プロセスを開始します。その後、ビジネス情報をすべて入力します。
ビジネス名入力し、ビジネスを最も適切に表すカテゴリを検索して選択します。これはMEO対策の観点からも非常に重要です。
次のステップでは、物理的な所在地を持つか仮想的な所在地を持つかを選択し、実店舗がある場合は住所を入力します。店舗がない、あるいは訪問サービスのみの場合は、「住所を非表示」に設定し、サービス提供地域を設定することも可能です。
ウェブサイトのURLと、ユーザーからの連絡を受ける電話番号もここで入力します。
注記：仮想的な所在地のみでもGoogleマイビジネスプロフィールを作成できます。
基本情報の入力が完了すると、オーナー確認を行うステップに移ります。
これは非常に重要なステップです。Googleマイビジネスプロフィールを認証することで、あなたがそのビジネスの正当な所有者（オーナー）であることをGoogleに証明することが必要です。
ビジネスのオーナーは、ビジネスの種類に応じてGoogleが自動的に決定するいくつかの異なる方法でオーナー確認を行い、Googleビジネスプロフィールのページの認証を獲得します。
オーナー確認を済ませビジネスが認証されると、情報がGoogleに表示されるまでに数週間かかる場合があります。セットアップまたは認証プロセス中に、あなたのビジネスに提供される認証方法を確認することを忘れないでください。
注記：他のGoogleサービスを通じてすでにビジネスを認証している場合、即時認証の資格がある可能性があり、すぐにビジネスが認証されます。認証に関する詳細については、Googleの公式ドキュメントをご確認ください。
完了すると、ビジネスの認証が成功したことが通知され、チャットオプションを有効にしたり、Googleのクチコミに返信したりできるようになります。
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ができない問題に直面した場合、まずはご自身の状況を正確に把握し、考えられる原因を絞り込みましょう。以下の項目を確認してどのケースに該当するかを特定することで、適切な対処法を見つけやすくなります。
まず、管理画面上の表示を確認しましょう。
管理画面上に表示される「確認が必要」「処理中」などのステータスや、エラーメッセージの正確な内容を確認し記録します。これにより、問題の種類を大まかに把握できます。
主な問題の状況 | 考えられる原因 | 概要対処法 |
|---|---|---|
ハガキが届かない | 登録住所の不備、ハガキ再申請によるコード無効化、配達遅延など。 | 1. 登録住所の正確性を確認・修正する。2. 修正後、または14日以上経過しても届かない場合はハガキの再申請を行う。 |
確認コードがエラーになる | コードの有効期限切れ（30日間）、コードの入力ミス、以前のコードを使用している。 | 1. コードが有効期限内か確認する。2. 最新のコードを正確に入力し直す。3. 時間をおいてブラウザを変更するなど、環境を変えて再試行する。 |
「他のユーザーが確認済み」と表示される | 過去の担当者や外部業者が既に登録済みである。 | 「所有権リクエスト」を送信する。リクエスト承認または7日間返信がない場合は、オーナー確認プロセスを進めることができる。 |
【詳細について】 上記各ケースの具体的な確認手順や、リクエスト送信後の詳しい対応（7日ルール、異議申し立てなど）については、以下の記事をご参照ください。
こちらも読む：Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ができない原因と対処法総まとめ
Googleビジネスプロフィールの管理画面へのログインはとても簡単です。正しいログイン方法を知っておくことで、いつでもビジネス情報の更新や口コミ対応が可能になります。
まず、ビジネスプロフィールに紐づいたGoogleアカウントでログインします。
アカウントにログインした状態で、Googleビジネスプロフィールの管理画面にアクセスするか、検索画面で「Googleビジネスプロフィール」と検索すると、管理しているプロフィールがすべて検索結果内に表示されます。
管理画面に表示されるビジネス一覧から、管理したいビジネスプロフィールの「プロフィールを表示」をクリックします。
選択したビジネスの管理画面に移動し、各種情報の編集や機能の利用が可能になります。
Googleビジネスプロフィール（旧マイビジネス）はGoogle検索結果から直接ビジネス情報を編集・管理できます。Google検索で「（あなたのビジネス名）」または「マイビジネス」と検索すると、あなたがオーナーであるビジネスプロフィールの編集パネルが検索結果に直接表示されます。
スマホアプリでGoogleビジネスプロフィール（旧 マイ ビジネス）の管理画面にログインするには、Googleマップアプリを開き、画面下のメニューバーから「ビジネス」を選択します。
表示されている店舗の中からいずれかを選択し「プロフィール」を選択することで、PCと同じ画面が表示されお店のビジネス情報を変更することができます。
ここでは、集客効果を最大化するためにGoogleマイビジネスでできることを、具体的な機能ごとに解説します。
Googleのユーザーが来店を検討する際、最も重要視するのが基本のビジネス情報です。正確かつ網羅的に情報を設定することが、まず最初にやるべき対策となります。
「プロフィールを編集」セクションでは、ビジネス名、カテゴリ、説明といった基本的なビジネス情報を更新したり、連絡先（営業時間など）を変更したりできます。
Googleビジネスプロフィールの管理画面での編集方法は簡単で、必要な情報を入力し、保存することでプロフィールを最新の状態に保てます。顧客がビジネスを検索した際に、プロフィールが常に正確であることを保証します。
ビジネス情報を登録する際には、NAP情報、つまり、店舗名（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone Number）を、ウェブサイトやSNS、他のネット上の媒体と完全に一致させましょう。
営業時間の入力はもちろん、特に年末年始や祝日など、通常とは異なる営業時間は必ず「特別営業時間」として設定しましょう。誤った情報は信頼を失うため、常に最新の状態を保つことが大切です。
Googleビジネスプロフィールで正確な営業時間を設定することは、顧客の信頼獲得や来店機会の最大化に直結します。ビジネス情報管理画面から簡単に営業時間を設定・変更できます。
正確な営業時間をGoogleビジネスプロフィールに反映させることで、Google検索やGoogleマップでの表示が最適化され、顧客の利便性が向上します。
Googleがオーナーであるみなさんだけでなく、第三者によるGoogleビジネスプロフィール情報の変更を許可していることに注意しましょう。これはユーザーが常に正確で最新のビジネス情報を見ることができるように、というポリシーに基づくものですが、誰でも編集できてしまうため、不正な改竄にもつながりかねません。
Googleビジネスプロフィールの状態は常に注意深く監視するようにしましょう。これらの監視や不正な編集の検知、ブロックができるツールもありますので利用することもおすすめします。
EmbedSocialは複数店舗の営業時間を一括で変更したり、変更の予約公開が可能です。不正な編集のブロック機能もあり高度なGBP管理が可能です。初期費用なし、1店舗あたり1,100円から導入できます。
自店舗で提供している商品やサービス、メニューを具体的に登録しましょう。メニューを登録することで検索ユーザーは店舗のウェブサイトにアクセスすることなく、Googleのプラットフォーム上で提供されるサービスや商品の詳細を把握できるようになります。これにより顧客は来店前に「ここに求めているものがあるか」「予算はどのくらいか」といった情報をスムーズに確認でき、安心して次の行動へ移ることができるのです。
2025年5月28日に、Googleビジネスプロフィールではビジネスオーナーがさらに手軽にメニュー情報を管理・公開できる新機能が導入されました。メニューの写真を撮ったりPDFをアップロードするだけで、AIが自動でテキストデータに変換し、ワンクリックで公開できるようになっていますので、ぜひ試してみて下さい。
顧客が店舗を選ぶ際、支払いの利便性は重要な要素の一つです。特にキャッシュレス決済が普及している現代において、「この店は〇〇ペイが使えるのか」「クレジットカードは利用できるのか」といった情報は来店判断に直結します。
Googleビジネスプロフィールでは対応している決済方法のロゴを明確に表示できるようになりました。例えばVisa、Mastercard、JCBといったクレジットカードブランドのロゴや、PayPay、LINE Pay、メルペイなどのQRコード決済、SuicaやPASMOといった交通系ICカードなど、主要な決済サービスのロゴを視覚的にアピールできます。
これにより顧客は来店前に安心して支払い方法を確認でき、店舗側は顧客の潜在的な不安を取り除くことができます。結果として、顧客体験の向上と来店率アップに貢献します。
さらに顧客の来店意欲を直接的に高める新しい機能として、Googleビジネスプロフィール上でクーポンを表示できる機能が追加されました。特に飲食店や小売店、サービス業において非常に強力な集客ツールとなります。
ビジネスオーナーは割引クーポンや特典クーポンなどを設定し、メニュー情報と関連付けて表示することが可能です。ユーザーはGoogle検索やGoogleマップ上で店舗のメニューを確認する際に同時に利用できるクーポンも発見できるため、「このお店に行ってみよう」「今すぐ利用したい」という具体的な来店動機に繋がりやすくなります。
クーポンは視覚的に目立つように表示されるため、競合との差別化を図り、新規顧客の獲得や既存顧客のリピート促進に大きく貢献することが期待されます。（クーポンの表示方法は次のセクションを参考にして下さい）
Googleプロフィール（マイビジネス）投稿機能は、SNSのように最新の情報を発信し、顧客の関心を引きつける重要な機能です。「投稿」セクションから、これまで行った投稿の確認や編集、写真、動画、リンク、CTA（行動喚起）ボタンを含めることができる投稿を公開することができます。
投稿は目的によって、更新（最新情報）、イベント、特典（オファー）と、３つの種類の投稿が可能です。「投稿を追加」をクリックして作成画面に進みます。
例えばこのカフェではある一定の期間、デリバリー配達料が無料になるキャンペーンを、Googleビジネスプロフィールの投稿機能を活用して告知しています。
2025年11月よりGoogleの公式機能で複数箇所への一括投稿や予約投稿ができるようになっています。この機能を使えば、複数店舗での投稿の運用を効率的におこうなうことができるはずです。
EmbedSocialはAIによる自動コンテンツ計画作成が可能です。コンテンツの内容や配信計画なども自動化することで更なる投稿戦略の高度化が可能になります。初期費用なし、1店舗あたり1,100円から導入できます。
Googleビジネスプロフィールではお店の写真を掲載することができます。写真は、自店舗の雰囲気や商品の魅力を瞬時に伝え、来店意欲を高めるために最も効果的な要素なので、オーナーであるみなさんが積極的に種類と写真を投稿するようにしましょう。
外観（店の特定に役立つ）、内観（雰囲気）、商品/料理（魅力）、スタッフ写真（安心感）の順で充実させましょう。そして、高解像度で明るい、プロフェッショナルな写真を使用します。ぼやけている、暗い、あるいは不適切な写真は逆効果です。
プロのカメラマンに依頼するのが理想的ですが、それが難しい場合でもスマートフォンのカメラ機能で十分に魅力的な写真を撮影することは可能です。明るい場所で自然光を使い、料理であれば彩り豊かに、サービスであれば施術の雰囲気が伝わるように工夫しましょう。
「クチコミを読む」セクションでは、顧客からのフィードバックを簡単に確認し、返信できます。オンラインでの口コミに対応することは、インターネット上での評価の向上とブランドへの信頼構築に役立ちます。
口コミへの返信がいかに重要かは、改めて説明するまでもありません。顧客の95%が、オンラインショッピングをする際に商品の口コミをチェックしているという事実があるからです。さらに、MEO（マップエンジン最適化）やローカルSEOの観点からも、適切な返信はGoogleマップ上での店舗の可視性や集客力を高める重要な要素となります。
良い口コミ、悪い口コミにかかわらず、すべてに真摯に返信しましょう。これにより、顧客を尊重する姿勢を示し、他の閲覧者に良い印象を与えます。
特にネガティブな口コミへの対応には気を配りましょう。感情的にならず、事実に基づいた誠実な対応を公開します。問題の具体的な解決策を提示し、積極的に解決に努める姿勢を見せることが重要です。
口コミの自動返信機能を使うことで、手動での返信に時間を割けない場合でも、顧客は自分の声が届いたと感じ、大切にされていると感じます。WEBサイトに口コミやコメントを埋め込むことで、情報発信や集客強化にも活用できます。
口コミの数が膨大になる複数拠点の事業者にとっては、口コミ返信の自動化はより効果的な施策となるでしょう。スーパーマーケットなどのチェーンの小売店だけでなく、クリニックや公共施設など多様な業種・形態でも、来店客のコメントやレビューを効率的に管理・活用する事例が増えています。
また、一つの管理ツールを活用することで、コメントや口コミ返信を一元的に管理でき、複数拠点や多様なプラットフォームでの運用効率が大幅に向上します
Googleマップのクチコミ返信ができるEmbedSocialのAIエージェントを活用すれば、口コミの返信を自動化することができ、口コミ対応の負担を劇的に軽減します。1店舗あたり1,100円から導入できます。
Googleマップやソーシャルメディアチャネル、また様々な口コミサイトから集めた顧客のフィードバックをまとめた包括的なデータのことをオンライン口コミレポートと呼びます。
オンライン口コミレポートは、口コミの投稿者の感情を分析し、傾向を浮き彫りにし、改善すべき点を特定するためのベースとなるデータです。つまりオンライン口コミレポートは製品開発や店舗運営、サービス改善にとって不可欠です。
そして様々な場所に点在するオンライン口コミを集約することで、顧客体験や嗜好に関する包括的なインサイトが得られより効率的にそして効果的にそれらをビジネスに活用することができるのです。
Embedsocialなどの口コミ管理ができるツールを使ってクチコミレポートを作成することができます。
Googleマイビジネス できることの一つに、詳細な顧客行動の分析があります。それが「パフォーマンス（インサイト）」機能です。
Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」セクションでは、ユーザーがビジネスプロフィールを見つけた検索クエリ、プロフィールの閲覧数、ユーザーの行動（電話、経路案内、ウェブサイトクリック）の数などが確認できます。
Googleビジネスプロフィール管理ツールを使えば、顧客がどのようにプロフィールを見つけ、どのようにやり取りしているかについてのインサイトを得られます。検索数、表示回数、クリック数、その他のSEO指標を追跡し、オンラインでの存在感を最適化できます。
さらに、高度な管理ツールを使えば、「どの検索キーワードで表示されたか」などプロフィールの現状を診断・分析することができます。ビジネス情報を最適化して検索結果表示で上位表示させるためのMEO対策の方向性を確認し、効果的なgoogleビジネスプロフィールの管理を実践することができます。
EmbedSocialのMEOレポートを活用すれば、詳細な顧客行動の分析が可能になり、MEO対策を最適化できます。1店舗あたり1,100円から導入できます。
グーグルマイビジネス活用の目的は、単に情報を表示することではなく、ローカル検索結果で上位に表示され、顧客の来店や問い合わせというアクションに結びつけることです。この施策をMEO（Map Engine Optimization、マップエンジン最適化）と呼びます。ここでは、成果を出すための応用戦略を解説します。
MEO（マップエンジン最適化）とは、Googleマップ検索結果におけるビジネスの表示順位を高めるための施策を指します。具体的には「渋谷 カフェ」「大阪 美容院」といった地域名＋業種名検索で、自店を地図上の目立つ位置（ローカルパック）に表示させることが目的です。
MEOは、より広範なローカルSEO（地域集客最適化）戦略の一部であり、Google検索全体の地域集客に貢献します。しかし、Googleビジネスプロフィール（GBP）の最適化が成功の鍵であり、MEOこそが地元密着型ビジネスの集客の核心的な施策です。
GoogleがMEOのランキングを決定する上で、Googleビジネスプロフィール（GBP）の内容以外に重視する3つの要素を理解し、対策することが不可欠です。
上記3大要素を高めるため、Googleビジネスプロフィール（GBP）の機能を最大限に活用し、継続的に実践すべき施策は以下の通りです。
実践ポイント | 内容 | 関連するランキング要因 |
|---|---|---|
GBP情報の正確な登録 | ビジネス名、住所、営業時間などの基本情報を正確に登録し、他の媒体と統一させる。 | 関連性 / 距離 / 知名度 |
最新情報をこまめに更新する | 臨時休業やキャンペーン、季節限定メニューなど、最新情報を定期的に投稿することで、ユーザーに常に新しい情報を届けられます。 | 知名度 |
口コミの獲得と管理 | 顧客に口コミ投稿を促し、すべての口コミに迅速かつ丁寧に返信する。口コミの量と質は知名度に直結する。 | 知名度 |
地域キーワードの戦略的な組み込み | 「地域名＋サービス名」などのキーワードをプロフィールや投稿、Q&Aに自然に盛り込み、検索との関連性を高める。 | 関連性 |
地元のユーザーとの関わりを強化する | 地元のイベントやコミュニティ活動への参加、地域限定のキャンペーンなどを通じて、地域ユーザーとのつながりを深めましょう。これが口コミやリピーターの増加につながります。 | 知名度 |
モバイルファーストの最適化 | GBPの情報や投稿が、スマートフォン利用者の視点で確認しやすく、魅力的に見えるかを常にチェックする。 | 知名度 |
MEOで上位表示を維持するためには、継続的な調査・分析が不可欠です。手動での煩雑な作業を避け、高度な管理ツールで「鮮度」と「信頼性」を効率的に担保し続けることが成功の鍵です。
MEO順位チェックツールや、MEOヒートマップツールを利用し、特定のキーワードで地域ごとのランキング状況を視覚的に分析することで、競合との差を正確に把握し、戦略を調整することができます。Google公式機能だけでは難しいため専用のツールの導入が必要となりますが、より高度なMEO対策には必要な投資と考えて良いでしょう。
MEO順位チェックツールやMEOヒートマップとは、MEO対策とは何かを理解し、特定のキーワードに対して、異なる複数の地域であなたのビジネスがどれだけ高い順位にランクインしているかを視覚的に分析・レポートするツールです。上位表示の実現を目指すために活用され、検索結果での自社の位置を把握しやすくなります。
EmbedSocialは順位チェックツールやMEOヒートマップなど高度分析機能の利用が可能で、複数店舗のMEO戦略を総合的にサポートします。初期費用なし、1店舗あたり1,100円から導入できます。
私たちは実際にGoogleビジネスプロフィールの運用を行い、MEO対策に取り組む複数の専門家からヒアリングし、アドバイスをお聞きしました。実際に集客を成功させている事例を参考にすることで、ビジネス プロフィールの運用イメージを具体化できるはずですので、ぜひ参考にして下さい。
多くの専門家が異口同音に指摘しているのは、「ローカル検索の目立つ位置（可視性）を確保し、そこからの顧客行動を計測する」ことの重要性です。
運用術の柱 | 専門家の見解と具体的なアクション | EmbedSocialの優位性 |
|---|---|---|
A. ローカルパック（マップパック）の制覇 | 顧客の約50%がクリックする「ローカルパック」のランキングを最重要指標とする。この順位改善は、売上を25%以上向上させる（Sara Borghi氏、Melysha Acharya氏）。 | 競合分析・最適化監査機能で、ローカルパックランキングに影響を与える主要因（GBP内容、サイテーション、レビュー）を継続的に改善し、目立つ位置を確保します。 |
B. エンゲージメントの深掘り | プロフィールからの「電話、ルート検索、ウェブサイトへのアクセス」といった具体的な行動（エンゲージメント率）を追跡する（Andrii Latenko氏）。これこそが、潜在顧客とどれだけうまく関われているかの真の指標です。 | GBP分析機能で、各店舗のエンゲージメントデータを一元的に追跡し、「閲覧数は多いが行動が少ない」店舗を即座に特定し、改善に繋げます。 |
C. 最終成果指標の追跡 | ランキング上昇自体ではなく、「1週間あたりのリード獲得数」（Amanda Hamilton氏）や、「コンバージョンあたりのコスト（CPC）」（Billy Parker氏）といった、最終的なビジネス成果に焦点を当てることが、経営層にとって最も重要です。 | 詳細なレポート機能とシンプルな料金設定により、GBP経由のリードとコストを正確に把握し、費用対効果の高いMEO運用を可能にします。 |
多店舗チェーンの担当者が直面する「クチコミ対応の膨大な工数」や「全店舗の情報更新の煩雑さ」を解決する手法が成功に不可欠です。
運用術の柱 | 専門家の見解と具体的なアクション | EmbedSocialの優位性 |
|---|---|---|
D. クチコミとコンテンツの分析 | レビューの数と内容（特にキーワード）はローカル検索ランキングに重要な影響を与える。顧客に特定のサービスについて言及するレビューを促すことが、可視性を高める（Michael Melen氏）。 | AIによるクチコミ返信機能で、膨大なレビュー対応の工数を劇的に削減しつつ、レビュー内容の分析を支援して、次のSEO施策に活かします。 |
E. 定期的な情報発信の自動化 | 「毎週少なくとも1つの有益な投稿」と「毎週の顧客レビュー獲得」という先行指標に注力することで、ローカルGoogleランキングという遅行指標を改善できる（Elliott Kosmicki氏）。 | 一括投稿・予約配信機能とシンプルUIにより、全店舗での継続的かつ均質な情報発信を、最小限の工数で実現します。 |
F. 地域ごとの価値の可視化 | ローカルSEOの成果は「どれだけ多くの人の目に留まったか」という可視性（声の価値シェア SoLV）で判断することが重要。特に競合店との比較に役立つ（Quentin Aisbett氏）。 | カスタマイズされた分析ダッシュボードで、各店舗のローカル検索可視性や月間ビュー数を地域・店舗ごとに比較し、本部で必要な改善箇所を迅速に特定できます。 |
Googleビジネスプロフィールを運用する上で陥りやすい注意点について、気をつけましょう。
Googleビジネスプロフィールには厳格なガイドラインがあり、違反するとアカウントの停止（サスペンド）や情報削除のリスクがあります。以下のような行為は避けましょう。
正しい屋号で花買ったり、過剰な地域名やサービス名（例：「東京で一番美味しいラーメン店 ラーメン鈴木」）をビジネス名に含める行為は禁止されています。
実際には営業していない住所を登録したり、存在しないサービスを提供していると偽ったりする行為は、即座にプロフィール停止処分の対象となります。
ユーザーは店舗情報の「編集を提案」できますが、これが悪意のある書き換え（虚偽の営業時間など）である場合があります。オーナーは常に情報を監視し、意図しない変更が加えられないように注意が必要です
登録しただけで運用を放置すると、情報が古くなり顧客の信頼を失うだけでなく、Googleからの評価も低下します。
営業時間の変更や臨時休業など、新しい情報が反映されていないと、顧客の来店体験を損ね、ネガティブな口コミに繋がる可能性があります。常に最新の状態に保ちましょう。
Googleビジネスプロフィールを運用すれば、ポジティブな口コミはもちろん、ネガティブな口コミも集まってきます。ネガティブな口コミには２つのケースがあります。一つは本物の否定的なクチコミです。これらはGoogleでは直接削除することもできません。それらは、提供内容を改善し、不満を持った顧客を良い顧客に転換するチャンスと捉えるべきです。
一方で、ビジネスを傷つけるためだけに残された偽物および不適切な口コミについては、削除に注力してください。Googleは評価を操作するスパム的な口コミなど、プラットフォームのポリシーに違反する場合に限って、口コミの削除を許可しています。感情的な返信は避け、まずは削除ガイドラインに該当するか確認し、申請を行いましょう。
Googleビジネスプロフィールに紐づくGoogleアカウントにログインした状態で、Google検索で「マイビジネス」またはご自身のビジネス名を検索し、検索結果に表示される管理パネルから直接ログイン・編集が可能です。
Googleビジネスプロフィールの基本的な機能は、全て無料で利用できます。
主に「オーナー確認が完了していない」「ビジネス情報が不足している」「MEO対策が不十分である」「最新情報が追加されていない」、などの原因が考えられます。オーナー確認をしないと投稿や口コミの返信などができず、検索結果に影響する対策をおこなえません。まずはオーナー確認が完了しているか確認してみて下さい。
